刷脸投保！中寿获准试办 首创远距投保神器
值此疫情严峻时刻，远距服务的需求更显重要，顺应绿色金2.0及ESG，中国人寿近日首创远距刷脸投保并提出试办，期盼在确保客户权益下，突破保险业传统的面对面亲晤亲签的投保程序，与保险局的宗旨相符，此时通过核准试办，将与民众共同携手迈入数位化、无纸化、Smile to Sign的远距刷脸投保时代。
中国人寿此次试办「Smile to Sign行动投保结合生物辨识办理远距投保程序」为业界首创，民众不需下载安装App，智慧型手机或平板不限厂牌或系统只要连网就能使用，只需登入中寿系统网页，「Smile to Sign」扫脸加上数位签署，无须切换APP，就能轻松安全完成身分识别、要保文件确认及勾选，并取代逐页亲自签名，快速便捷并确保客户投保意愿及权益的完成投保，这项金融创新从新契约投保开始，未来可望再扩增应用到契约变更、申请理赔等客户服务项目。
中国人寿说明，「Smile to Sign」远距刷脸投保服务，业务人员及客户都不必出门，在家中就能完成一站式远距刷脸投保，只要登入中寿系统网页即可快速便捷的完成AI刷脸身分认证、要保文件线上确认及勾选、影音数位签名等投保步骤，资讯不落地，也无须再列印纸本、投递寄送或拍照上传等程序，彻底摆脱空间限制及列印等线下实体作业，大幅优化流程体验并提升投保效率；如有申请电子保单，从手机等行动载具直接下载取得保单，降低纸本印制及递送交通产生的二氧化碳排气量，达成节约能源与永续发展目标。
此外，借由AI人脸辨识及视讯投保服务，客户可透过不限型号或系统的智慧型手机或行动装置连网进行远距投保，配合最严谨的资讯安全与个资保护措施，安全控管要保文件、录影录音等资料，全程采加密之电子传输，资讯不落地，保障民众权益。
寿险业者近日不断创新远距教学的模式，国泰人寿近期宣布，获金管会保险局核准试办全新3零（零接触、零落地、零纸本）远距服务新体验，未来不用额外传送电子档，也无须列印纸本，保户投保只需动动手指就能完成，更不用担心个资安全问题。
金管会5月25日开放「寿险业因应新冠肺炎疫情服务涉及亲晤亲签与纸本作业之暂行原则」，让投保「亲晤亲签」透过远距视讯录音录影完成，国泰人寿也在第一时间上线，并持续优化，上线三周以来，已有超过8,000件新契约透过远距完成投保，为业界最多；不过，国泰人寿也注意到远距服务仍有影像档案上传、有些纸本需要印出等痛点，需透过法令允许才能更符合使用者体验。
为此，国泰人寿也抢先业界，推出了新一代「国泰CVX平台」，让民众投保更加亲民、简便，有别于原先「寿险业因应新冠肺炎疫情服务涉及亲晤亲签与纸本作业之暂行原则」下的远距保险服务；以远距投保为例，在试办期间，民众只要一台手机透过国泰人寿App结合视讯连结，就能在App上直接检视要保文件，以「国泰上上签」电子签名技术完成签署，不用额外传送电子档更无须列印纸本文件。