靠听觉和电脑软体 阿里巴巴首批视障客服迎战「双11」
大陆电商阿里巴巴日前宣布，大陆全国首批「视障云客服」已经开始服务，将参与今年网购平台的「双十一」活动，这些视障人员靠读屏软体辅助和学习通过招募。随着网路行业和技术发展，视障群体的就业途径也在扩宽，像是阿里巴巴的视障工程师、淘宝卖家等成员也越来越多。
《澎湃新闻》报导，冯家亮首位视障云客服是90后男生，因先天性白内障，他成年后失明，但通过耳朵和电脑软体可以同时在线上服务4个客户，不输常人。
这些视障云客服有的做过按摩推拿，有的从没工作过。阿里巴巴云客服业务负责人杨丹表示，「我们的视障云客服的招募已开展6期，累计收到简历数百份，很多视障者报名时都表达出对这份工作的渴望。」
除了为视障者提供工作机会，阿里巴巴还在推动智慧办公硬体无障碍服务，包括与其他机构成立智能办公硬体无障碍联盟。
此外，浙江省盲人学校中，也能看到阿里为该校提供的智能柜台、刷脸门禁、远程视频等，视障学生可通过这些软硬体呼叫老师、与家长视频通话、进出寝室教室等。