客服「请稍候」遗毒 妈妈转身对儿子怒吼「等一下」
▲盯孩子写作业，也要注意他们的心情。（图／记者谢婷婷摄，下同）
●精选书摘内容
「反正我就是做不到！」
「反正，我就是不行！」「反正，我就是没办法！」「反正，我就是做不到！」
这种「反正，我……」的句型一出现，往往会令周围的人不知道该如何回应。而正诚妈发现自己过去好像也有这样的倾向，但都不以为意，直到这阵子从正诚的口中听到类似的话语，才开始反省：「正诚这孩子，是不是也被我影响了？」妈妈的心，纠结了。
最近为了正诚的问题，妈妈很烦恼。因为正诚老是无法准时交付应该完成的报告，老师不断透过LINE催促，妈妈也急了起来。然而，只要妈妈一提醒，正诚就马上搬出「反正，我就是做不到！」的托词，让妈妈顿时不知所措。那时妈妈才惊觉，自己过去的说话方式，已在正诚身上埋下负面思考的种子。「反正」这两个字，是多么具有破坏力。
「反正，我就是这么讨人厌、这么糟糕！我烂透了！」正诚愈说愈激动，不时紧握双拳往自己的大腿捶打。
「正诚，你冷静一下。」妈妈试着安抚正诚。正诚却将妈妈用力推开，说：
「不要管我！不只妳和爸爸说我无法把答应的事情做好，现在连同学也都说我是个不值得信任的家伙，谁跟我同一组，谁就倒楣。」妈妈猜想，正诚大概又迟交报告了。
「那你就把报告写完，不要迟交呀。」不说还好，妈妈这话一出口，正诚暴跳如雷。
「妳以为我想要拖延吗？我也想把事情做好啊！反正，我就是做不到！」后面那句话，正诚刻意拉高了音量。
妈妈以前都觉得只要自己愿意，没有什么事情是不能改变的。现在，拖延却成了正诚最难以克服的难题。
面对一件有难度的事情时，我们总是无法轻易下手。孩子当然也是。
▲作业有时候其实不难，只是孩子害怕自己做不好。
对孩子而言，眼前的事情就像个庞然大物，那黑压压的影子，令他们喘不过气，更别说要他们动手去做。因为事情太难而不想做，这理由再充分不过。这时，我们能视孩子的能力范围，来重新调整事情的难度。
合理的要求，会让孩子较有意愿去启动那件事情。至少他们会觉得自己有机会可以解决或完成眼前的事务。
以数学作业为例，如果我们发现孩子对一元一次方程式的概念很模糊，可以先把类似的题型都暂停，再另外找时间好好教孩子弄懂这个概念。若要孩子继续把时间耗在不懂的事情上，只会让他们花更多倍的时间，却没什么进展。
回想一下，在过去经验里，孩子是否曾经自己决定了什么事？
让孩子练习自行选择与判断、让孩子拥有决断力。不需要为孩子把所有事情都安排到最好，如果孩子只是照着我们的想法去做，他就少了他的选择，也少了应有的判断力。
面对一件待执行的事情时，我们总是容易在心中不断想像可能会遇到的困难点，那会使我们产生畏惧与想要逃避的心情，进而妨碍我们去行动。当孩子将某件事情一直搁置在心里、停摆许久，那么，该是时候让他动起来了！
不停想着事情的困难面，往往会使我们耗损许多时间，因此我们可以引导孩子去思考：是否还有其他更有效的方法？而非一味地钻牛角尖。
「等一下」
妈妈已经受不了电话另一头，不断重复的这句话。贴着话筒的耳朵开始感到燥热。
「我打这通电话不是要来听这句话的！」妈妈不耐烦地对着话筒大声说。听到电话那端传来音乐和一再重复的话，心里烧起熊熊烈火。
妈妈想起以前从事秘书工作时，多有效率。每次跟对方说：「请稍候。」不到十秒钟就能给对方回复，现在的服务专线却永远停在语音留言，一点效率也没有。
「已为您转接客服人员……」妈妈用力挂上电话。
「请稍候」这句话之所以让妈妈如此反弹，也是因为它让妈妈想起老是把「等一下」挂嘴边的瑞升。
「瑞升，你洗澡了没？」
「等一下！」
「等一下、等一下……到底要让我等到什么时候？」妈妈以高八度的音调反问。
每回瑞升说「等一下」，都不只是等一下。按字面上意思，孩子应该过不久就去完成该做的事情，但瑞升的「等一下」，却总像是在告诉妈妈：「这件事就交给妳了，自己做吧！」让妈妈感觉像是客服专线那句极不友善的「请稍候」。
妈妈渐渐觉得，瑞升的「等一下」只是推托之词。
但若问他：「等一下？那我要等多久？」瑞升就会顿时火爆起来，嚷嚷着：
「我不是说了『等一下』吗？干么一直催我，很烦耶！」
母子间的冲突常因此一触即发。那句「等一下」总能在一瞬间点燃战火，让妈妈很是揪心。但是，妈妈实在不想眼睁睁看着瑞升的拖延恶习持续下去。
「再等下去，这孩子的自律、对别人的承诺就要瓦解了。」
「再等下去，以后出了社会怎么办？谁愿意等他？」
不管大人、孩子，人人都爱说「等一下」，却不爱听到对方说出这句话。
▲父母也常忘记自己同时也用「等一下」敷衍着孩子。（图／记者季相儒摄）
有时，父母容易对孩子的提问表现出不太在乎的样子，甚至因为想敷衍了事而以「等一下」三个字来摆脱孩子的纠缠。日子久了，孩子也以同样的方式来回应。
这并非源于孩子的报复心态，而是一种完全的仿效。
有时父母甚至会告诉孩子：「以后再说。」这句话几乎也等同「谢谢收看」，背后的意思是：「不管你说什么，我都不会去做。」因为那件事情已经被他抛诸脑后。
回想一下，你是否也常对孩子说「等一下」？是否常让孩子等待，最后却没有下文，或总让孩子感觉过了好久的时间才得到回应？请注意，你的「等一下」，也会让孩子感到厌恶、反感、不舒服，或让他觉得自己被敷衍。
有时大人可能会认为「等一下」指的是马上就会去做，或是三、五秒钟后就会有所行动。可是对孩子来说，「等一下」可能是指等他看完卡通、玩完一场电动游戏、把乐高组完，或是「等我想做时再做」。
「等一下」，到底是等多久？
这个等一下是指三分钟、五分钟，还是十分钟。或者，它根本只是个敷衍的说词？让孩子去思考，为什么一定要等一下？为什么要等到明天，而不能现在就去做？同时让他意识到，这句话他已说了太多遍，甚至因而变成了说话时的惯性回应。
引导孩子改变说话的方式，将那句习惯性的「不要催啦」、「再一下下」、「还没好啦」、「等一下」……改成「好的，我马上来」。改变说话的方式，不仅能调整自己的想法，也是在告诉对方，自己正在改变，让对方知道自己已明确接收到讯息，并且马上采取行动（就像餐馆里的服务生说：「好的，我马上来。」随后立即递上菜单或端上饮料一样）。
★本文经宝瓶文化授权，摘自《戒掉孩子的拖延症》
「为什么还不去洗澡？都几点了？」
「快去写功课啊，你要写到半夜吗？」
你不断催促，孩子却仍一再拖延，
甚至影响你们的亲子关系……
拖延，可能是孩子过度追求完美的表现，
也可能出于「害怕失败」的逃避心态，
甚至是大人「看不下去了，我来做比较快！」的想法，
让孩子依赖成性。
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