老侯／在日本当上班族的最后一天（3）
闲话不表，单表我和山本对话的结局。我说了这段期间我在公司的总总，说人生阶段在此也该画上个句号，感谢公司栽培，可惜没能符合大家期待云云。场面话交代完了，我把他最关心(也最担心)的重点说出来了：
「您放心，我也不希望走后被人指指点点。我会把目前的专案负责到底！」
山本心里有数了。他叹息地点点头，把我的辞呈批示了「承认しました」几个字。
这行字，决定了我告别日本上班族生涯的第一步。但我还要顾及走时的背影，尤其自己还是个外国人，某些程度，还代表着国家呢。
辞呈提出，一个月后正式生效。
一个月内，在客户这里最重要的任务，就是要导入新的系统。这是家化学制药公司，要导入的系统本身不大，就只是个会计系统和部分的采购系统。但最磨人的地方，不在系统本身，而是文件。原来，在美国上市、或是销售药品到美国的GMP药厂，内部都要有一套validation(文件审核)程序。药品制造涉及人命，美国FDA(食品与药物管理局)要求所有GMP药厂在制程管理、品质管理上，都要备齐文件。就连系统上线也一样。
这又是一个挑战。系统上线要甚么文件，我们知道；但一家药厂的系统要上线，要甚么validation文件，只有客户自己知道。我们做为外部顾问，再有通天本领，也不可能比客户熟悉他们自己的内部程序与文件。
那么，在validation上，我们是否啥也不能做了？能，但不多。规定何时要签文件，我们就赶在期限前把文件拿给相关人员签名就行了。至于这些文件长甚么样子，我们事前都没见过，只有靠客户的专案办公室提供。我们拿人钱财，在validation上该做、能做的服务就只有这些：跑腿传签文件。
只是日本这边用户的反应也着实有趣。要我签名？可以，但你得解释你要我签的是啥文件！
你们是药厂，我们顾问只是请来跑腿传签的，这下可好！你们的内部文件要我们外部顾问来解释？天下有这种滑稽事！
我不信邪。一家上市多年的国际药厂，在做这种专案时，势必都会考虑到validation该由谁签、何时签、签甚么。内部人员要是不明白，就得上课。课由谁上？当然是药厂内部自行会安排。无须、也不可能假手外部顾问。我为何敢这么说？因为我以前就是在药厂做过专案经理。
但给日本顾问公司来碰validation，惨了！客户随口一声「解释文件」，我们就得解释文件，事实上，文件都是客户美国总公司自己订的，客户再不清楚(事实上不该不清楚)，也比我们要清楚，或者比我们知道要怎么向自己的总公司询问。客户真的有问题，我们可以帮忙找问题症结，帮忙做好沟通，帮忙他们下情上达，但不懂装懂、胡乱解释他们的内部文件，不是帮忙，是帮倒忙！
这时，文化的冲突又来了。我猜很多为日本公司工作过的人，都有个共同经验：日本人眼里，我们说得再有理、再站得住脚，在日本人看来全都是「台湾人不干活」的借口！
网上随便查查，一则则日本人批评华人(包括台湾人)干活不认真的网路留言，处处可见。刚开始在日本公司，我还戒慎恐惧，唯恐自己又落人口实；久了，我悟出一个道理：不是华人不干活，是华人在你日本公司，就是淮橘为枳，干不起活来。比方说，医药公司内部的validation是会计系统顾问公司的专才吗？这个活，能干吗？不，我们不能干的，日本人都能硬着头皮干。
市濑听说客户这里有个甚么validation程序，急了，报告上去，无非就是说「不得了了，有个甚么validation程序，听都没听过，客户为此不签文件，系统上不了线，没救了！」连validation怎么拼都不知道的高层主管们，要我接下这个「培训客户药厂validation」的任务，理由之一是因为我会说英语，可以和客户美国总部沟通；理由之二是因为我出身医药公司。多新鲜！我要是出身棺材店，看来公司甚至会提供丈量寿衣服务了。
那天，公司几个主管级的人，连同市濑，在会议室看着我，巴望着我接下这个任务。市濑自从那次事件后，自知一个人压我不住，请了几个主管当菩萨。
我说：「好，我作validation培训。但请给我一点时间。」要顾及走时的「背影」，所以我做；但要像日本人那样，照本宣科地找教材、死背医药卫生法条，我不干。这是他们药厂内部该做的。
我接洽了客户位在爱尔兰的专案经理，一查询，果不其然，这个专案本来就安排有「validation培训」，就是为了要教导还不熟悉validation的内部员工，熟悉validation程序。根本不需要我们这些外部顾问插手。
但既然答应了，只有照做。其实，我太清楚为何日本用户对于签署文件这么样的排拒，赖着要人「解释了内容再签」。无非就是怕负责。培训那天，我找了一幅漫画，放在简报里，用投影机呈现，漫画大意是「有了好的文件定义，人生就美满、系统就安康...」内容幽默戏谑，在场参加培训的客户被逗得哈哈笑。我顺便说明：「这就是validation。关于细节部分，贵公司的总部还会另外安排内部培训，请各位踊跃参加」，随即顺势将几份该签的文件，递给了相关人员。这种气氛下，大家反而放松了先前对文件签署的本能戒心，当下爽快地签了。市濑在场，从看到漫画投射到布幕那刹那，就已经开始瞠目结舌(没有日本人这样做简报)，又看到用户们签得这么爽快，更是吃了一惊。拖了一个多月迟迟未签的文件，这下全签了。
话说，这也是我提出辞呈之后，心态变得「海阔任鱼游」，才又再度露出本性，和客户打成一片。客户IT部的一个女孩，祥子，轮廓深邃，皮肤白皙，后来才知，她是琉球人。有一天，她和我吃饭时，私下问我：「侯桑，你们台湾人都这么开朗吗？」
「不，你们日本人也开朗。为何不开朗，你自已清楚吧？」我说完，祥子思考片刻，随即对着我会心一笑。我看得心花怒放，又不禁暗自怨自己公司：憋了我一年半，憋得心性个性人性全都没了，直到如今见了祥子，才知我还有一「性」独存哩！
客户系统上线的当天，也就是我告别日本上班族生涯的日子。没有任何送别会，我、市濑，以及客户IT部的人员，守着电脑，看着旧的资料数据一步一步地转到新系统里。这一年半在日本做上班族的日子，如走马灯地一幕一幕在脑海闪过。我想起了我怎么受赏识进入公司：http://www.ettoday.net/news/20130129/158311.htm 《国外就职面试纪实》；怎么在公司一举赢得「黄腔侯桑」的那一役： http://www.ettoday.net/news/20120915/102959.htm 《徜徉在日本公司无边无际的文件大海里》；想起了东莞抢救过的跳楼女工： http://www.ettoday.net/news/20121023/117671.htm 《日本发生的人身事故》；还想起了让我情牵意绊的绘里： http://www.ettoday.net/news/20130314/174762.htm 《六十万分之一的女孩》。我可以诚实地说：人生任何一段「一年半」，都没有这段精采。
「唉，我也不是一无所获」，我自言自语兼自我解嘲地说。为了系统即将成功上线，客户IT部买好了香槟等着庆祝。时间一点一点过去，晚上8点半，位在爱尔兰的专案组传来消息：转档顺利，validation文件齐备，系统成功上线！耳边立刻响起了此起彼落开香槟的声音，一片欢呼之中，突然依稀听到客户IT部传来这样的声音：
「侯さん、お疲れ様でした！(侯桑，辛苦你了)」
接着就是十几个人一起鼓掌。祥子捧了花束，献给了我。
不行了，真不行了，我哪里经得住这种阵仗？接过了花束，眼泪硬是不争气地流了出来，搞不清楚这眼泪到底是在哭还是正常排水。
市濑走向前，主动把手伸出来(日本人不太爱握手)，不好意思地说：「侯桑，…委屈你了(済みませんね、なんかいろいろ…)。」我拭去眼泪，拍拍他的肩膀，说：「好好努力。」一切尽在不言中。
就这样，告别了我在日本一年半的上班族日子…或者还有后话？容我日后再表。
老侯／在日本当上班族的最后一天（1）
老侯／在日本当上班族的最后一天（2）
●作者老侯，硕毕，在日本谋生的台湾上班族。以上言论不代表本报立场。ET论坛欢迎更多声音与讨论，来稿请寄editor@ettoday.net