老侯／在日本当上班族的最后一天（1）
和日本人长时间、近距离、广范围接触后，才总算归纳出日本人脸上表情数量。共两个：一曰「无表情」，二曰「小微笑」。其他的，我基本很少看到过。
台湾新闻节目中经常出现的、罹难者家属搥胸顿足的大哭场面，很难在日本人身上看得到。大笑也少见，想在日本电影院看喜剧片，享受「同此一乐」气氛的人，基本上可以省省。日本的电影观众，不忍尿，就忍笑。
在日本的老外，对日本人有一个误解：这个民族老爱玩阴的，表面上对你和和气气，背后里却捅你一刀。其实是冤枉。日本人只是不擅长在人前做表情。偶尔作出表情，却又常作错。AV女优的表情经常是如凄如泣，我猜也是这原因。
就以那天来说，我比平日早回东京家里。我和另一个同事，市濑，常驻在客户处作专案，一个月下来，每天都近乎十点才走。所谓的「早回家」，其实也已经晚上八点半了。和市濑说了声「先告辞了(お先に失礼します)」，市濑点头回礼。我随即拎着包，搭地下铁，回到住处。
这一切看似正常吧？不！第二天，炸弹爆开来了。
第二天一早，我一如往常到客户处上班，同事市濑因为早上要开别的会议，早一步到了，先去开会，所以客户的专案办公室只有我一人。我接上网路线，打开电脑，接收邮件。一大早没甚么信，但唯一的一封，就是市濑发给我的。
「侯桑
昨天您比我早离开。您的工作做完了吗？说好要联络英国的客户，您作了吗？要为客户安排的培训，您进行得如何？
说实话，我很担心！这种最低程度的事情，您难到都不能做好吗？希望您不要成为专案小组中扯后腿的人(人の足を引っ张らないようにしてください)。」
信写得洋洋洒洒，意思只有一句话：「我没干活」。
这么多年的工作经历了，却被一个同事在这种层次的问题上指摘，实在是难堪。最后那句「希望您不要成为专案小组中扯后腿的人」，更是有如刀一般的锋利。这是工作伙伴对我「宣战」了。。
我「回放」了一下昨晚临走时的场景：我行礼、他答礼，临行前他没一句不满，从他单调的脸部表情也读不出他有任何情绪，怎知他内心里，充满了这样的「皮里阳秋」。
我耐着性子，把和客户联络的信件，再转发一次给市濑。信里写明了和英国方面的联络梗概，包含了我拟好、等待客户认可的培训计划。
昨天回复客户时，早已同时发副件(cc)给他。他既然有疑虑，我只有把信再发一次。
市濑似乎火气也来了。仍在开会中的他，立刻偷空回了我一封信：「あとで话しましょう。(等一下我们谈谈)」
廿分钟过后，他开完会，回到了专案办公室，脸色铁青(这表情我读出来了)，气氛凝重。老实说，有些怕人。
「我们开始谈吧！」他坐下后，把电脑打开，接上投影机，开门见山地说。
我很好奇。该解释的都解释了，他到底还握着我甚么罪状，咬定我「不干活」？
「你是后来才加入这个专案的，因为这是家美国客户，你能用英语沟通，所以公司指派你过来。你加入不久，我也没指望你立刻就进入状况。但是，起码我请你帮忙的事情，你得作到吧？为什么连这一点都作不到？」
这是他的开场白。但仍听不出头绪。我耐着性着听他继续说下去。只是，以往为了保住饭碗，我的对话几乎是「はい(是)」的多，「いいえ(不是)」的少，成了公司有名的「nice guy(好好先生)」。这次，面对这个职级和我相当的同事，我已拿定主意：见招拆招，不再一路「はい(是)」下去。
「比方说，要你和在英国的客户联络，你做到了吗！」
来了！这个解释了又解释的事情，他到现在仍耿耿于怀。
「我发了信，也把副件同时发给你了。今天早上，又再度转发给你一封了。」我辩解道，并请他把收信匣中来自我的信，再找一遍。
他找到了。满篇英文，他看得发楞。他自称留过美国半年，但是看成篇的英文信仍有问题。显然这是他「自动过滤」掉我的信的原因。
他沉默了一下，但没罢休。接着，又说了：「那么，帮客户安排培训的事情呢？」
「也作了。」我说着，再请他找自己的收信匣。又找到了。「时间、地点、人员、内容、其他注意事项」，该有都有，内容同样也是英文，但作为一个培训计划，已无可挑剔。望着信，他又沉默了。
我并不怪他忽略我的信。这家外商客户的通信量确实惊人，一天下来处理上百封信都有可能，且每封都是英文，对外文阅读本来就吃力的日本同事，挂一漏万，在所难免。只是，一两封信略过没看，就立刻上纲上线地指责我「没干活」，这确实让我这个「好好先生」也按捺不住情绪了。
半晌，他开始嘟囔：「那这封信，你怎么说？」边说着，边打开另一封。
这是位在爱尔兰、客户的专案经理发过来的信。客户的专案经理从伺服器下载了日本分公司的库存资料数据，发给我们，希望我们分析之后，从数据中找出「不再使用」的库存，列表后转发给日本客户，让客户确认。
「为什么你昨天收到信，没立刻采取行动，转发给客户？反而是我在百忙之中，还要处理这种事情，帮你代发？」他指责道。
当初说好，我负责对外(外国客户)，他负责对内(日本客户)，这封信确实该由我处理。这回，换我没答腔。
「为甚么你不处理！我本来以为你加入了专案，我可以省点事，哪里知道你连这点事情都处理不好？」他表情木然，但脸色铁青，音调开始高亢起来。应该这就是日本人发怒了(总算看懂了)。
他继续维持着高音调说：「我平日够忙了，还要收拾你的烂摊子，我等于一个人要忙两个人的事情，你知不知道？做一个顾问，帮客户解决问题是基本，你却连基本的基本都…」
「等等！」我打断了他的话：「你打开那封信的附件看看。」
他暂时停止发言，依我的话把附件打开。
这是一个Excel表。老外客户把这份表制作出来时，没意识到内码转换问题(客户的系统还不支持万国字码)。所谓的「库存资料表」，只有「库存编号」的阿拉伯数字可以判读，「库存说明」这一栏属于日文部分，则是乱码一片，完完全全不可解读。
我说：「我昨天跟你说过了，这么一份附件，就这样直接转发给客户，没人看得懂，只能让人看着号码一个一个去猜。我说过了吧？」
他没接话。
「说过了吧？」我再问一次。
「这个…」他开始语气游移不定。
「到底说过没！」我重重地拍了桌子，朝着他咆啸起来。
看着他的表情，他的脸色由铁青转为赤红。他震慑住了、彻底震慑住了。这大概是我十多年的职场生涯第一次发火。这个第一次，给了一个日本人。
职场上为数众多受了委屈的日本人，要不发疯、要不卧轨。「过劳死(Karoshi)」甚至是以日文发音登上了英文辞典。这是一个职场不健康、上凌下严重的国度，严重到了国际闻名的地步。
对不起了，市濑，我因为不想学你们日本同胞卧轨，所以必须反击了。
「我跟你说过，必须查好这些乱码的内容，整理成可读的报表，才能发给客户。你不听，要拚『效率』，说发就发，结果你还记得客户怎么反应？说『这种报表，要我们怎么核对』，对不对！」我继续说。
市濑仍是楞在那里。半晌，他吞吞吐吐道：「这…我这个例子举得不好，我再…再找找别的…。」
「到现在三个例子都举错了，你他妈的还瞎忙甚么(君、いい加减にしてもらえないか)！」我又拍桌了。
市濑停止动作了，看着我，神情十分尴尬。
在那一霎那，我突然开始同情他了。
市濑过去私下和我聊天时，提过他刚入这行，也是备受「调教」，上司当着他的面，毫不留情地把他的报告撕成碎片的场面都经历过。比较起他的磨练，我所受的这些没来由的指控，在日本公司，可能只是和风细雨罢了。
只是，我是个外国人，此处不留爷，另有留爷处，大不了回台湾。但市濑能去哪？作为一个日本上班族，他除了逆来顺受，或者卧轨自杀，他没有第三个选择了。
我叹了口气，道：「我们在这个专案还要一起工作三个月，你却是形同宣战一样地，一大早发出那样的邮件。以后的三个月，你打算怎么跟我相处呢？」
「我…我不会念人恶，这种事情，我不会一记三个月，影响我们的关系。」市濑说着，却全无说服力。为了我昨晚早走，他就憋了一个晚上，憋到今早发长信来条列我的罪状。他实在不像他自己形容的那般「雍容大度」。
「我没办法把这事情当作独立事件来看。我们要共事三个月，你却甘心冒着翻脸的风险来发这样的信。你会这么做，必然背后有原因吧？」我喝了口咖啡，追问道。
他迟疑了一会儿，总算慢吞吞地说：「他们说…说…」
「『他们』是谁？」
「就是…就是公司里的人说…。」
「恩？」
「说…和外国籍同事作专案，要小心一点，注意他们的工作态度问题。但这不是针对侯桑。我没有那种先入为主的观念的…」
听到此，心底无力感油然而生。这不是我能待的地方了。「我们需要国际化，要做国外客户的生意。所以侯桑来了对我们助力很大。」「我们公司对所有国籍员工都一视同仁，请大家放心工作。」这些都是我刚进公司时，听到的体面辞令。言犹在耳，眼前同事的这番话，却让我彻底幻灭。
老侯／在日本当上班族的最后一天（2）
老侯／在日本当上班族的最后一天（3）
●作者老侯，硕毕，在日本谋生的台湾上班族。以上言论不代表本报立场。ET论坛欢迎更多声音与讨论，来稿请寄editor@ettoday.net