李静芳守护巨城
李静芳展望今年，着重「人、场、货、技」，持续带领巨城人迎接10周年。（卢祎祺摄）
李静芳周年庆期间到柜上，为带着黑眼圈、叫卖到声音沙哑的同仁加油打气，给予温暖的拥抱。（巨城提供）
巨城去年周年庆12天，有15柜业绩超越千万元，德谊数位以7500万元夺冠。（巨城提供）
把每个人的需要都放心里，而且温暖、细腻、无微不至，她就是Big City远东巨城购物中心董事长李静芳。她说：「我是一个感性的人，很容易观察到人的需要」，也因此把巨城打造为「有温度的卖场」，期望不只能满足「需要」，而是让顾客「想要」。
新竹人常用「我不是在巨城，就是在往巨城的路上」来形容对巨城的依赖；网红推崇馆内有近120家餐饮、轻食、小吃，是新竹人的「拉斯维加斯」，巨城深耕有成且用温暖融化人。迈向巨城第10年，展望2021年，李静芳提到着重「人、场、货、技」4个面向，以「坚持高绩效、体验式行销、商品多元」3个原则为方针。
待人真诚 商品独特多元
李静芳首重「人」，讲求真诚温暖，把第一线的清洁阿桑和保全当自己人，厂商和员工等2000位「巨城人」都能互助、共荣、共好；「场」优善兼容，是顾客吃喝玩乐一日生活圈，2011年开幕至今逾2500场活动，超过600场是公益活动，举办A Cappella与相关音乐活动、关怀馨生人与更生人、与德兰儿童中心合作、公益捐血、首创举办大型免费肝筛等，让250个团体受惠。
李静芳重视「货」，要求独特多元，每年25％的换柜率，提高坪效外，也提升独特性，从馆内品牌业绩在全台排行前3名占36％，可见成效。至于「技」方面，她认为「零售业也是科技业」，李静芳说：「零售服务业必须熟稔科技应用，做到能快速反应并动态处理当下消费者、合作伙伴及上下游相关厂商等所有的现况与需求」，要跟竹科抢人，落实「科技零售」是不可挡的趋势。
FB打卡人次 全台抢第二
在开幕前半年，李静芳打破传统舍弃设置官网，从游戏橘子挖脚洞悉手机介面和年轻族群话术的小编，全力投入社群操作，搭配满足全年龄层的商品设计，至今在官方FB专页有65万粉丝，累积280万打卡人次，全台仅次于最高的桃园机场，甚至比观光景点还受欢迎。
从最初操作社群的「数位零售1.0」，FB、IG高互动、圈粉变现力强，将客人从线上导到线下，OMO虚实整合脚步超前；3年多前架构官方APP进入「数位零售2.0」，提供结帐一键式服务、行动点餐功能，去年9月启动全台首创独有的亲子专区送餐服务，前年和去年皆获经济部「亚洲矽谷智慧商业服务应用推动计划」百货零售企业肯定。今年，「技」再升级，进入「数位零售3.0」，持续善用FB，透过影片、线上游戏等数位宣传导流更个人化，提供专属客制化服务。
去年1月底疫情爆发，人潮、业绩下滑2成，巨城仍如期改装超过2000坪，调整、进驻逾70个柜位，整体业绩成长1倍：去年营收133.4亿元，年成长6.8％交出佳绩。李静芳引用爱因斯坦的名言「不要用旧地图去探索新世界」，提醒自己和团队，持续积极迎向未来。