理赔故事／保户罹癌失声写信求助 保险公司补位解危
春节期间，Ettoday保险云邀请了多家保险公司，分享他们在推广保险观念及协助保户办理理赔过程中，亲身经验或是听到的故事。以下是元大人寿提供为保户办理医疗险理赔时的真实案例。
这天，公司客服部收到保户邮寄的一封信，里头书写内容的大意是说他的太太曾为他买了元大人寿的医疗险保单。后来与太太感情淡却，二人离婚后也不常联络。
未料，他罹患了上声门恶性肿瘤并发肺转移以后，想到前妻买的这张保单，可以帮助他负担治疗的相关费用。
但是他不清楚自己投保的医疗险保障范围的细节，不知如何向保险公司办理理赔，也找不到保单纸本可以查阅，又碍于无法正常讲话，难以口头说话沟通，也不好意思联络前妻请求她的协助。
元大人寿接到保户的说明信件之后，透过保户书面授权同意的委托人与公司理赔部联系，让保户开始了解其保单的保障内容。
理赔部承办人便协助保户办理相关理赔，若发现遗漏哪些文件，或是保户忘了可以申请理赔哪些项目时，承办人也会一再提醒保户注意。