旅日碰到消费争议免惊！精通6国语言「观光客热线」上线　

▲消保处今宣布，旅游日本的国人若遇消费问题时，现可拨打「访日观光客消费者热线」以解决争议。（图／记者季相儒摄）

记者曹悦华／台北报导

日本是许多国人出国旅游的首选，统计107年1到11月台湾民众前往日本旅游之人数达448万余人次。现正值旅游旺季，旅游日本的国人倘遇消费问题时，可直接拨打日本国民生活中心（National Consumer Affairs Center of Japan, NCAC）设置的「访日观光客消费者热线」以解决争议。

行政院消费者保护处表示，日本国民生活中心是日本负责消费争议咨询处理业务的机构，功能近似我国各县市政府设置之消费者服务中心。NCAC为协助世界各国赴日观光客处理消费问题，特别设立「访日观光客消费者热线」，并自2018年12月起提供服务，观光客可使用英文、中文、韩文、泰文、越南文和日文等6种语言与服务员交谈。

▲访日观光客消费者热线注意事项。（图／消保处提供，点我放大）

消保处补充，依NCAC提供资讯，旅日游客若与当地商店、餐厅、交通或住宿业者等发生消费纠纷（例如餐厅要求支付高额费用、租车时被要求支付高额修理费或饭店的房型和预订的不同），都可向NCAC服务员咨询。但不接受观光资讯、物品遗失、发生事故、生病受伤等与消费纠纷无关事项之咨询（相关资讯请参考附件）。

「访日观光客消费者热线」，在日本当地电话号码为:03-5449-0906，拨打此一热线须支付通话费。服务时间为平日10-16时（周六、周日及国定假日不提供服务）。

消保处提醒国人，除日本国民生活中心设置的「访日观光客消费者热线」提供直接处理跨境（国）消费争议之管道外，跨境（国）消费争议属私权纷争，许多国家的政府机关原则上并不介入个别争议之协调处理。因此出国民众万一发生跨境消费纠纷，可上行政院消费者保护会网站参考「国人涉及跨境消费争议之处理机制及管道」，了解相关之救济管道资讯，维护自身权益。