妈咪爱–建立值得信赖的第一大母婴团购和购物平台
妈咪爱（上恩资讯）品牌成立于2013年，为国内新崛起之母婴团购品牌，公司在近几年来业绩每年皆快速成长。东森新闻云产经研究室本次专访妈咪爱的创办人张瑜珊，以下为经营团队所分享妈咪爱之发展现况及愿景的专访内容。
▲妈咪爱-张瑜珊创办人。(图／妈咪爱提供)
Q1. 能否介绍妈咪爱的创业历程及这几年来的营运发展如何?今年营运成长状况如何？
张瑜珊创办人：上恩资讯旗下包含My83保险网(2012年8月成立)及妈咪爱(2013年8月成立)。My83保险网的目标客户为新手父母及小资族等二大类。My83保险网初期成立「小资族聪明买保险」及「新手爸妈咨询站」等二个粉丝团，其中「新手爸妈咨询站」主要提供新生儿医疗照护咨询及资讯分享，经由粉丝团分享心得及问题，之后也应粉丝要求而发起第一团团购，妈咪爱即由此应运而生。妈咪爱聚焦于用户互动、知识分享与教育，来解决妈妈的问题，以用户的需求、设计为出发点。团购所销售商品会先经过商品审核、试用，对妈妈社团进行市调，公司内部更有爸妈陪审团等机制。妈咪爱希望能与消费者建立长期性的信任关系，并成为最值得妈妈和家庭信任的平台。行销上也持续帮会员争取优惠价格或是组合优惠。妈咪爱的核心价值是信任。目前员工数为50~60人。
Q2. 请问妈咪爱目前有多少会员人数?会员轮廓及会员行销策略为何？
张瑜珊创办人：妈咪爱目前的登入会员数约30余万人，绝大多数会员为妈妈。妈咪爱所提供给会员的网页＆APP除了购物外，新手爸妈还可以在妈咪爱的讨论区上，即时和其他爸妈讨论交流。妈咪爱不止提供资讯给会员，也重视妈妈的生活提案及整体的体验，因此网站上甚至也提供用户评论购买商品后的使用评价，每一则评价都会仔细看过后，依据需求回应。
Q3. 请问妈咪爱的商品开发策略为何？
张瑜珊创办人：妈咪爱所销售的大多为欧、美、日、韩的品牌商品，由于锁定的客层都是在乎品质、质感，而非以超低折扣为诉求，因此能吸引到品牌厂商之代理商的合作。妈咪爱的演化、学习速度很快，以三年时间建立了整套制度及营运模式。妈咪爱的商品严选，商品开发上采分线专精策略。以主力的母婴线商品为例，须了解各种不同品牌商品的差异；生活食品线须了解各种商品成分的差异；玩教具线则须了解小孩在不同阶段发展所需之玩教具。在商品开发上策略上，妈咪爱秉持着「给宝宝最好的」的原则，帮妈妈进行商品的严选及把关，而非扩增商品品项数为主要发展目标。今年下半年开始发展亲子旅游，提供会员更全方位的商品与服务。同时，今年也因应「团购」有时间限制，而开设「商城」的模式满足用户的需求，针对热销商品能较长期的供应。除了上述商品类别外，今年也开始拓展韩国商品等，更满足台湾妈咪对于全球流行母婴商品的需求。
Q4.请问妈咪爱的社群经营得如何?有何做法？
张瑜珊创办人：妈咪爱的手机端用户占比有7成以上。APP 在台湾、香港，以及澳门曾获 Apple Store 及 Google Play 评定为「最佳新APP」。妈咪爱把大部分的行销预算拿来编辑、产生好的内容与资讯。目前拥有30余万粉丝数，与粉丝互动佳，更在乎与粉丝会员的互动。负责社群经营的编辑除了例行邀稿、专家文章的整理与编辑外，也要知道如何介绍商品与选择要领，甚至开团的讯息、内容分享等部分，都要熟悉与了解。妈咪爱将粉丝团视为每日与用户沟通的机会，以极高规格来看待及操作。
Q5. 请问妈咪爱的未来成长策略及计划如何?台湾母婴市场是否仍具成长性？
张瑜珊创办人：妈咪爱重视用户体验以及长期经营，希望成为妈妈心中「最值得信任的网站」。将一般电子商务平台常见的广告预算与行为，转化为对会员的种种服务。海外市场已有部分来自香港、泰国的订单，但仍以台湾市场为主。大环境虽面临少子化的状态，但父母却更加重视品质，我们希望妈咪爱能成为值得所有妈咪信任的品牌，专注且致力于给宝宝与全家人最好的服务，并能长期地发展。