HerBuy–年轻妈妈首选之电商购物平台
HerBuy(乐利数位科技)平台成立于2009年，以年轻妈妈为核心销售族群。东森新闻云产经研究室本次专访HerBuy的创办人暨执行长施凯文(Kevin Shih)，以下为经营团队所分享HerBuy之发展现况及愿景的专访内容。
▲HerBuy-施凯文(Kevin Shih)执行长。(图／记者刘恒成摄)
Q1.能否介绍乐利数位科技及旗下亲子电商平台HerBuy这几年来的营运发展状况?定位何在?
施凯文(Kevin Shih)执行长:乐利数位科技成立于2007年，并于2008年成立上海乐丽、2015年成立香港乐利国际。HerBuy为乐利数位科技所先成立之第一个B2C电商网站，之后才跨入跨境电商进行代运营业务，并成立吉室商行(通路品牌)。乐利数位科技旗下3大业务(HerBuy、吉室商行、大陆代运营等)皆是以女性用户为主。HerBuy主要锁定年轻女性妈妈；乐利是两岸跨境电商(代运营业务)第一大服务公司，并积极协助品牌将台湾好的商品销售出去。针对不同品牌的代运营业务在中国大陆市场有不同的发展，有些已获利，有些则尚在耕耘中。一般在大陆的代运营市场的收费方式主要为销售提成、服务费加提成等2种模式；吉室商行属自有通路品牌概念，除了销售自营商品外，并销售其他同类型商品。商品除了在台湾销售外，主要以海外市场为主。海外市场以大陆为主，后续并将透过跨境电商的方式开拓韩国、东南亚等市场。乐利数位科技在两岸的员工数为250人，其中上海办公室有150人。
施凯文(Kevin Shih)执行长:HerBuy自2009年开站，旗下拥有40万会员数，会员以年轻妈妈为主，会员在25~34岁年龄层占40%。妈妈本身虽会精打细算，然对于家人及幼童非常用心，因此对于所购买商品的质量要求较一般电商的品类高。HerBuy的平均客单价为2,200元，较资策会所公布的电商平均客单价1,100元高出一倍多。HerBuy主要定位于绿色商品为主，以天然无毒、有机为诉求。HerBuy的会员回购率平均约13-15%。HerBuy本身拥有R&D团队，在CRM会员经营管理及用户管理系统方面自平台发展初期即已自行开发。透过用户贴标，可协助精准预估会员需求及找商品。客服对于客户会进行售前及售后分析及沟通。
Q3.请问HerBuy的商品供应链为何?商品有何特色?行销特色为何?
施凯文(Kevin Shih)执行长:由于商品因素，HerBuy的商品团队成员主要是年轻妈妈，除了外部供应商提供外，内部有年轻妈妈选品团队，并会搜寻国内外各社群网站妈妈所讨论的商品。商品销售前会先去采购试用，并让会员试用、理解商品后才会推出销售。内部的妈妈买手团队，即是采严选概念。相同的品类以绿色商品为优先。HerBuy认为品项数不需要多，平台虽有数万SKU，然内部亦有严选概念，每月核心推荐新商品约数十项，并以绿色商品为主。HerBuy为台湾最早直播的B2C商城，4~5年前即以网路节目平台概念来执行，然当时受限于流量频宽有限。HerBuy认为直播为社群沟通的工具，过去半年HerBuy直播的业绩转换效率不错。直播就是将好的商品向对的族群完整地宣导，并于会员产生互动。HerBuy将直播定位于用户或内容沟通的工具，每周会有1~2档直播，每档约30~60分钟(视用户的反应而定)。HerBuy主要透过直播将商品的选品以及与用户沟通的过程真实地反映给会员，并产生互动。HerBuy的直播特色是除了直播外再加上call out，平台在直播过程可透过会员编码、订单号call out给会员产生互动，并增加黏着度。总而言之，直播为内容营销或用户营销的一环而非促销的工具。展望2017年，直播加call out将持续为HerBuy固定与用户沟通的方式。
Q4.请问HerBuy中长期的成长发展策略及计划如何?乐利未来是否计划上市柜?
施凯文(Kevin Shih)执行长:亲子市场至少有几百亿元的市场深具开发性。HerBuy过去在商品数量采严控的政策，明年在各国商品的选购上将扩大商品线，商品的品类将由亲子类延伸至居家生活类。明年将随着用户群的拓展扩大并加深品项数，HerBuy目前的核心客群为30~35岁，明年将朝25~30岁及35~39岁的客群扩增品项数，此为明后年的营运重点。乐利上市柜可视为未来中长期发展的规划之一，但不是最终目的，业绩扩增后自然可水到渠成。