friDay购物– 深具利基之策展影音电商平台
时间轴科技于2013年6月获得远传电信投资，双方共同打造全新行动服务品牌friDay，品牌旗下电子商务服务friDay购物自2014年底营运以来业绩持续呈现大幅度的成长。东森新闻云产经研究室本次专访时间轴科技总经理 暨friDay购物执行长叶建汉，以下为叶建汉(John Yeh)执行长所分享friDay购物之发展现况及愿景的专访内容。
▲friDay购物(时间轴科技)-叶建汉执行长。(图／记者刘恒成摄)
Q1. 请问贵公司今年营收可以翻倍成长的主要原因是什么?叶建汉执行长：本公司属综合型电商，然亦为亚洲第一个策展型电商。一般电商与消费者间是单纯的买卖关系，策展是帮消费者找到一个目的，以各种展演的方式提供消费者一个想像，直播则为策展的其中一环，可帮助吸引及找到对的社群，并连结至好的供应商及好的直播主。这样的life style及商品solution对于消费者而言可解决其生活问题，且不至于落入纯粹的比价。
2015年营收4亿元，预估今年营收可望翻倍达8亿元以上，营运目标为3年内达损益两平。公司产品除fashion(流行)产品相对较少外，其余产品分布较平均，其中以生活用品类及3C类占比较高，平均客单价亦较一般电商为高，会员人数至2016年底预估将达百万人，其中女性会员占比略高，公司预定于10月份发表新平台，届时营收可望进一步成长。
Q2.贵公司在直播行销、影音内容宣传及导购方面，是一个非常成功的典范，是否可以介绍一下这方面操作的方式及成果为何?叶建汉执行长：本公司所经营之friDay购物属策展电商，策展内含许多元素，包含故事性，互动、更丰富的内容等。直播及影音为进行策展时非常好的元素及工具，因此针对直播进行很多实验，也因而被冠上直播电商的名号。过去的电视购物，重点在销售，只会不停地重复播放商品。直播则是在服务消费者，消费者在看完节目之后才会开始动(下单)，因此本质上与传统电视购物有很大的差异。直播强调的是公信力，让有铁粉、有影响力的人担纲演出，因此就现阶段来看，做得好的直播电商常常等于网红电商。friDay购物内部以影音电商为主，直播则找网红。
friDay购物在SimilarWeb排名第7大，有好的内容就可带进流量。策展最大的意义是让消费者建立品牌印象，建立与消费者间的solution价值。friDay购物自有流量相对其他电商的比例为高。综合式电商中friDay购物在策展方面是最大且最好的。影音电商转换率高于传统以图文为主的媒体。公司团队成员的组成很多元，不论在设计、工程、企划等方面皆是，其中尤以影音电商的组成最多元，有来自于纯网路的早期素人部落客及摄影师。friDay购物的影音(电商)部门约10余人。
近年来随着直播技术增强、成本下降，各大电商(尤其是大陆电商)的影音比重将逐渐提升。直播平台与电商结合的深度亦会提升。
Q3.请问影音电商要操作成功的关键因素有哪些?要注意哪些?叶建汉执行长：影音电商要操作成功的关键因素为抓到对的议题，拍摄方式、脚本等。(1)找到对的议题：如果从平台角度一厢情愿挑选商品拍影音，所拍摄的影音不一定都是消费者所需要的。要能找到对的议题，看准下一波想要的东西，才能辅助销售。可透过社群雷达来找到议题，以便找出热销商品，此为friDay购物的部分操作主力。(2)如何说故事：须按产品类别说故事，此部分可能需要网红来协助说故事，操作型的说故事可在短时间内说明操作情境，透过影音方式使消费者了解是否为其所需要的商品，策展可让消费者有更好的体验。
影音电商较适合需要于短时间内理解复杂操作模式的商品、有趣的商品、划算的商品，如果能帮商品说好故事，更有助于销售。以之前所销售过的旅行袋为例，透过10秒钟的影音可让消费者一目了然，触动消费者的消费意愿，因此创造理想的销售成绩。
影音电商要成功的操作需要完整的组织架构，不能光凭挖角找人，因此在friDay购物的组织架构上有策展行销部门、影音策展部门等，且须有行销的不同能量来搭配。friDay购物希望商品部PM(商开)能成为curator(策展人)，策展人须了解商品、消费者及所需配置的行销资源。本公司应该是第一家可让PM掌握行销预算以培养其学习曲线的电商平台。
时间轴科技全公司有300多人，包含3大事业部，其中数位行销部门年营收约1.5亿元，主要帮客户操作数位广告，过半为电商客户。电子商务部门(friDay购物)则有约100多人。策展具利基性，预料其他电商亦会加码。当电商为供应商策展时，与供应商的关系就不一样了，与商品共荣共存，供应商亦会给更好的毛利率。策展团队相关人员虽有找电视专业人员，然主要组成为internet人员，搭配传统具经验的专业经理人形成混和式团队，从而衍生直播电商及影音电商。
Q4. 请问直播电商的人力投入及成本花费如何?成本与效益分析又如何?叶建汉执行长：直播电商不能仅看制播的部分，他是团队分工的总和，必须仰赖公司的管理与资源调度，各部门相互为用，才能发挥最大的效益。
就管理的复杂度而言，internet(网路)的人最难管，主因网路团队变化速度太快，且无法以过去的组织框架来管理。时间轴科技有自己管理创新的逻辑及看事情的逻辑。管理幅度越大，资源配置弹性越大。时间轴旗下三大部门的综合效益大，数位行销部门除完成本身的业绩外，还可leverage电商的资源及增强电商的数位行销能力，并帮助其完成业绩。数位行销部有一半的业绩来自于电商，数位行销亦为电商的核心能力。行销资源为决定电商公司是否赚钱的指标。
创新是弱势者解决问题的方式，特别是新的品牌，为了快速成长必须要有新的方法。唯须做好失败的准备，新业务一定会面对失败的风险，外界能看得到的只有成功之处。创新的环境才能提供成功的机率，并透过教育训练不断的学习调整。
综合式电商平台主要建立在交易安全、快速结帐(送货)、价格具竞争性，所推荐之商品不一定能获消费者的信任。消费者需要建立品牌信任，推荐商品能否获得消费者的信任则须透过互动所形成。friDay购物强调为策展电商，使消费者能在平台内找到答案。策展电商所执行的是life style的策展，透过影音内容可教育消费者对商品也进一步的认识，懂得选购好商品，而非仅注意价格。
Q5. 请问贵公司在未来的发展策略及布局方向有哪些?叶建汉执行长：时间轴科技(Hiiir)最早从事网路平台，过去有做过RSS reader，在台湾有388万用户，每日有1,500万流量，每日可追踪800万个综合内容来源。2011年转型为数位广告公司，因表现优异为远传电信所收购，并于2014年底设立friDay购物。
friDay购物的策略定位为协助远传电信并作为远传的电商，全球的电信会跨入电商主要为转换资料及寻求新营收的可能性，此方面以电商较为可行。friDaye购物即是根植于远传的基础之下发展的电商。以国内3大电信旗下所发展的电商来看，friDay购物的团队较为特别，为网路出身，而非传统电商或电信专业出身。电商要有新的niche(利基)才会有机会。今年10月份friDay购物会有新平台发表，主要在总结过去一年营运的经验，推出满足不同消费者需求的服务模式，帮助消费者解决更多生活问题，进而将成为2017年业绩成长的主要动能。