486先生-深具利基之影音电商平台
486先生为以家电商品为主力的团购电商平台。东森新闻云产经研究室本次专访486先生(包升数位文化有限公司)的陈延昶总经理，以下为陈延昶总经理所分享486先生网之发展现况及愿景的专访内容。
▲486先生-陈延昶总经理。(图／记者刘恒成摄)
Q1.请问486先生网站今年上半年业绩为何能够呈现3倍高速成长?原因是什么?陈延昶总经理：486先生所销售的品项数不多，仅数十项，以家电类商品为主。然特色是能将单项商品的销售量冲高，达到以量制价，提供消费者价格优惠的商品。销售主力聚焦于4项商品，手持吸尘器、扫地机、空气清净机、小型空气清净机，专注于利基型商品。以所销售的一台小型手持吸尘器为例，月销量可达6,000台。
486先生在2014年的营收为1.9亿元，2015年营收为4.6亿元，营收能呈现大幅成长主要可归功于影音行销的效益。总的来说，2015年到今年营收能大幅成长的主因为人力增加、找到最适合的宣传方式等。
一般电商毛利率约2成多，486先生在面对其他电商的竞争时因须具备价格竞争力，因此毛利率约在15%~20%间，净利率则在10%间。486先生网自2010年开设至今每年皆有获利。486先生的平均客单价为1.5万元，远高于一般电商，今年上半年营收达6亿元，预估全年营收可达10亿元以上。
Q2.请问贵网站是如何成功集客的?社群直播与社群行销是如何成功操作的?多少人负责?成效如何?陈延昶总经理：486先生在2015年之前员工数仅5~6人，去(2015)年初扩充人力至20人，主要是扩大行销企划部，目前员工半数为行政部、半数为行销企划部，目前总员工数为23人，算是规模小而美的电商。公司的行销操作以行销企划部为主力，然行政部亦为行销企划的二军，组织具相当的弹性。
486先生的社群行销工具以FB为主，且FB的后台可以精准的看到各种数据，可根据数据进一步分析，分析该影片受喜爱的因素及成功的原因。以扫地机为例，由于影片会讲解功能规格，此部分的观众以男性居多，因而思考到须为男女性拍摄不同的影片，主因男性取向较为数据化，女性取向较为温馨、感性。借由精准掌握受众所喜爱的内容，可针对不同的族群设计符合其需求的广告以进行精准行销。所有业绩皆来自于影音电商，透过FB行销，486先生本身则具备自有购物车系统。在影音电商的操作上，486所制作的是生活化的影片，由员工来当演员，并打上介绍字幕来与消费者产生互动。486自今年开始尝试直播，预期直播为未来的趋势。486在今年上半年的手机下单占80%，相较2015年的74%进一步提升。在社群及行动商务的操作上应融入消费者情境，以行销为导向。例如手机上所显示出的字很小，部分字体应尽量放大，诸如此类的细节皆应注意。
影音电商的关键成功因素，包含要有好的商品、资金要到位(足够支撑营运所需)、资讯(要能获取最有效的行销工具及销售创意)等3大要素。486先生不重复总会员数有31万人，回购率达85%。会员年龄层主要介于32~44岁，7成为女性，网路购物的好处是经营数据化、科学化，可经由分析相关数据不断地优化。
Q3.请问贵网站在商品开发及商品审核过程是如何做好的?关键因素有哪些?要注意哪些?陈延昶总经理：首先自我介绍本人最早是商业摄影师，1998年开始写网路文章、部落格。当时会思考将摄影观念以潜移默化及有趣的方式分享于部落格，并会分享商品。486的由来是2001年在摄影论坛讨论摄影观念时所注册之ID，当时电脑CPU是486，因此以486为名并沿用至今。
以486先生所销售的主力商品扫地机为例，自2007年初销售至今达10万台，以台湾的家庭数约达500万户，预估扫地机市场约有100万台，再加上市场旧机的替换需求，整体市场仍具相当幅度的开发性。486所销售的商品不会寻求代理，以免产生库存压力。会以议价的方式取得具竞争力的价格(以量制价)。
486先生持续搜寻好商品，然与其他电商不同之处在于一般电商持续追求商品数量的增加，在此状况下需不断地增加人员以支撑整个系统的营运。486所销售的品项数不多，因此商品都是透过精挑细选而来。486的商审方式是会自己先买来用，每月不断自全世界购买新商品来试用，每天并花1~2小时survey(研究)全世界的新商品。
Q4.请问贵网站在行销预算的支用是如何?陈延昶总经理：486先生以往每年的行销费用约介于500~600万元间，且分散于电视、收音机、网路、报纸、杂志等，然效果都不是很好。2015年初开始体认到486以网购为主，因而开始专注于网路行销。自2015年起，486针对网路行销方面自己制做很多影片广告。
以往台湾的行销以文字加照片的型态为主。486先生自2014年研究欧美的行销发现其大量利用影音介绍商品，且其在youtube的阅览人数高。486最早亦在youtube操作影音行销，然因youtube连结会限制粉丝扩散数量，因此自2015年开始聚焦于FB(脸书)，主因FB粉丝专页扩散性高。486于2015年花费800多万元行销费用，主要增加影音。初期影音行销只以简单的剪辑软体处理过后因未过度包装，所呈现出的真实感获得消费者的认同。2015年并将网路行销集中于FB以求扩增广告效益。
486今年编列2000万元行销预算。今年除新增剪辑摄影师外，新聘任的动画师具三立电视台经验、节目制作具TVBS工作经验。预算主要聚焦于FB广告。就行销而言，若是广告有效，可借由更精准掌握消费者的喜爱影片(商品)进行精准行销。
Q5.请问贵网站未来中、长期发展的策略布局为何?陈延昶总经理：486先生不追求规模的扩张，而是追求成为小而美的精致型电商。在国内市场所设定的营运目标为年营收12亿元，后续并将思考海外市场的成长。486先生于2014年设立日本办事处，今年下半年在美国设立据点。设立办事处的主要目的是观察未来两边商品交流之可能品项。
486追求的是成为有家庭温馨感觉的幸福企业。20多人的规模可保持企业营运的弹性，不会一昧追求营运及组织规模的扩大。486先生一年调薪2次，员工薪资水准高于同业水准，借以吸引高贡献的员工持续发挥创造力。486先生未来并不打算上市柜，以求能维持营运弹性。