面对未知 万事达卡执行长的「不确定」学问
新冠肺炎疫情爆发时，万事达卡（Mastercard）执行长彭安杰（Ajay Banga）向一万九千名员工承诺，公司不会进行裁员。面对百年一遇的未知，他为什么能够给予承诺？原因之一是他早就习惯了「不确定」。
纽约时报（New York Times）评论指出，他确实有本钱如此承诺。他已经担任公司执行长十年，公司营收成长到大约三倍，利润则成长到四倍。
二○一○年刚当上执行长时，彭安杰告诉投资人，他不会进行每季的营收报告，而是会持续提出公司对未来三年的规划。他「看长期，不看短期」的策略奏效，过去十年，公司股价上涨超过一○○○％，成绩比起对手威士卡（Visa）跟美国运通卡（American Express），都更加亮眼。
日前在接受纽约时报专访时，他回忆在印度的童年时光，父母经常搬家，他因而从中获得了一个终身受用的特质：适应力。因为在截然不同的城市住过，他变得很容易适应环境、愿意进行调整，也乐于融入大家。
跟成长的过程一样，身为锡克（Sikh）教徒也影响了彭安杰面对工作的态度。他认为，锡克教是非常简单明了的宗教，该教的典籍开宗明义就说明了，全世界只有一个神，这个神即为「事实」。
他的一生都朝「事实」这个方向努力。他觉得自己做得并不完美，在工作跟私生活都犯过各种错误，但是他会承认错误，并且抱持谦虚的态度实事求是。
顶着一张印度人的脸在美国企业界打滚，他以具有建设性的方法善用自己的不同。他会向别人解释，为什么他跟其他人不同，让别人对自己产生兴趣，而不是自卑地预设，想要证明自己跟其他人一样有能力。「我不需要向别人证明什么，我就是我。」他这么说道。
从学校毕业之后，彭安杰在印度的雀巢（Nestle）跟百事可乐（Pepsi）工作了很多年，他学到了永远都要为超乎预期的情况做好准备。
当时他是一个年轻主管，印度的基础建设还有很大的进步空间。办公室可能突然间就停电了，一停停了五天，然后电话通讯也不稳定，所以他也无法连络上员工。因此，他被训练成，常常要知道如何应付「不确定」。
彭安杰表示，自己不可能每一次都做得对。因为往往是在没有充足资讯的情况下，就得尽快做出决定，所以他能做的就是「去冒经过深思熟虑的风险」，同时保持迫切之情与耐心。
这是一种非常奈人寻味的平衡。一方面要有必须做出决定的急迫感，在不知道事情全貌的情况下，因为无法拖延而去冒必要的风险；另一方面也要有耐心，倾听比自己更了解此事的人（例如第一线的员工）。
从今天的成绩来看，他的做法奏效了。