你是志工喔？一种常被误解的职业 社工肩负责任与期待
▲高雄荣总台南分院院长王志龙（中），对院内社工人员的专业能力十分肯定。（图／医院提供）
社工师是十分专业的角色，逐渐被社会重视与认同，4月2日是「社工日」，但许多民众对社工的角色，仍常误解！社工经常被误认是志工，民众常问「你是志工喔，有领薪水吗？」，因此闹出许多笑话，事实上社工员身上肩负许多社会责任与期待，每位社工的背后，都拥有许多精彩人生故事。
早上8时上班，刚踏入办公室，就接到电话：「社工室吗？这里是服务台，今早门诊区志工临时请假，可以调派人力吗？」正起身准备下楼时，电话又响起：「喂，社工吗？挂号处现在有民众陈情抱怨，请协助处理」。好不容易回到位置上，内科病房呼唤，有位单身伯伯，具攻击性且曾有走失纪录，需雇请一对一专人照料，但已无什么存款，病房请求社工协助。
社工急步赶去病房了解病人状况后，回到办公室准备着手联系工作，电话又响起，这是来自急诊护理师，催促社工即刻前往处理的个案。来自急诊的个案，社工约略已经猜到个案类型了，社工喝了口水，急急忙忙的跑到急诊室。
只见一位眼窝处瘀青，脸颊浮肿又嘴巴歪斜的妇女，疲惫又无助地神情呆若木鸡。面对眼前的景象，社工已了然于胸，是「家暴事件」，除了陪伴情绪支持外，社工也与她讨论目前生活计划，按照程序完成通报，抬头一看，已过中午12时；这样的情境，就是社工员平时工作的点滴。
依据医院评鉴规定，急性病房每100床最少配置一名社工，但社工不只照顾这100人，因为还有门诊病人、慢性病房病人。社工师陈珮沄说「社工的工作包山包海，也要集结十八般武艺在一身」。她说，医院社工要协助病人、家属，与医护人员沟通，要为案主家庭谋福利，协调连结物资、卫教器材等资源，只要是非医疗性的工作，几乎全由社工承担；所以在医院各个角落都能看到社工的身影。
高雄荣总台南分院社工室主任林金源表示，病人除了身体状况需要治疗，常常伴随着难解的家庭与社会问题。他说，形形色色的病人与家属，天天上演着人性的光明与黑暗。社工每日要面对不同类型的病人与待解决的问题，分身乏术是常有的状况，另外也考验社工的应变能力。
惟社工师林妍廷说，这也是社会工作迷人的地方。她表示，工作伴随无形的压力与挫折，但看到病人因着她的协助，解决生活的困境，让病人能安心接受治疗，她甘之如饴，这份荣誉心与使命感就是社工存在的价值。
院长王志龙指出，「社工」与「志工」常被混淆，民众认为弱势关怀、公益服务人人都可胜任，事实上助人层次相距甚远。王志龙说「志工」多秉持善心与爱心而关怀他人；而医院「社工」是一门专业职业，除要兼具「志工」服务精神外，社工系以学科为基础，透过专业技能，结合社政、卫政、村里长与民间等单位，从病人住院到出院准备，提供的全人的服务。