奇摩推电话购物服务银发族 单挑PChome买贵退2倍差价
▲Yahoo奇摩购物宣布下半年新增两大首创服务，包括电话购物服务、全站买贵退2倍差价。（图／记者洪菱鞠摄）
Yahoo奇摩购物事业群继先前推出无卡分期后，今（8/16）宣布下半年度再新增两大首创服务，于即日起上线，一是针对60岁以上银发族推出电话购物，由专人提供一对一接听服务，并透过10万件商品开拓乐龄商机；其次，只要发现购买的商品比PChome24h购物贵，消费者透过卖贵通报，经确认后，即无条件退2倍差价，不过活动暂定至9月底。
根据Yahoo奇摩购物中心资料显示，60岁以上银发族的消费客单价较一般网购消费族群高，例如精品高1.5倍、美妆高1.4倍、保健产品高1.3倍；一般买家网购高峰时段是晚上9时，银发族的网购高峰则是落在上午10～11时。另外，孝亲乐龄频道与去年同期相比，成长了23%，其中又以保健饮品及鸡精年成长275%、成人纸尿裤年成长87%及进口品牌维他命年成长25%最多，购买年龄层有7成落在30～49岁之间。
Yahoo奇摩购物事业群行销运营部总监简育靖表示，60岁以上族群仅占网购的5.5%，但网购交易平均金额增长率高达81%，平均交易金额达6000元，是其他年龄层的2～3倍以上，显示银发族群经济实力之外，也愿意透过网购消费。进一步观察55～64岁年龄层购买状况，热销前3大类品项依序是饮料/茶/水/冲泡、卫生纸、手机。
▲电话购物提供专人一对一服务，协助银发族网购商品。（图／翻摄自Yahoo奇摩购物中心）
简育靖提到，很多长辈有购物需求，但在网购市场还没被满足，再加上观察到有些人对于网购不熟悉，因此推出电话购物这项新服务，并从200多人客服团队中编制专门小组做24小时机动性服务，只要拨打专线电话，说明想要购买的商品、留下送货地址后，就会协助将订购商品送到府，现提供商品数超过10万件，同样享有15天鉴赏期，金物流方面只提供货到付款，希望借此服务到另一客层。
不过电话购物服务在电视购物台早已行之有年，对于Yahoo奇摩推出相同服务，其差异在哪？简育靖说，电视购物必须在单一特定时间点才能看到商品，网购却是没有时间限制，目前在网站上推出这项服务只有短短几天，虽然每天来电不到100通，但从打电话进来到协助下单成交，发现转换率高达35%。
此外，为了保证提供便宜商品，即日起推出的「全站买贵退2倍差价」服务，只要在Yahoo奇摩购物中心消费任何商品，7天内在PChome24h购物发现同商品以更低价贩售，即可以e-mail联系客服，经确认后即退还2倍差价购物金。Yahoo奇摩购物事业群业务部总经理蔡伯璟认为，PChome在国内电商市场是个指标，因此指定竞业让网友一起来比价，除了退两倍差价，之后也会调整商品价格，希望未来能够提供低价的好商品。