庆圣诞银行抢社群商机 彰银萌柴犬贴图吸睛
▲彰银柴宝贴图。（图／彰银提供）
老行库积极转型，翻转老抠抠形象，除了扩大行动银行、冲刺数位金融外，也积极走入社群拉拢年轻人的心。彰化银行LINE官方帐号圣诞节开张，除了同步推出多款柴宝(BOA)情境贴图提供民众免费下载。而为了欢庆圣诞节，不只彰银推出超萌贴图，中信银的中信小B亮相；台新银则推的狮马特贴图，都是利用可爱动物，抢入年轻人的对话、抢攻萌萌市场。
彰银表示，数位金融战火绵延，许多非银行业者包括支付、社群、电商及超商等大军纷纷加入战局，改写金融生态圈，银行业者也都卯足全力迎接这波数位金融大战。彰化银行也不例外，积极转型应战，于今年10月整合电子银行、信用卡、支付、客服中心等业务部门成立数位金融处，持续优化数位金融服务，发展AI智能客服，运用社群媒体行销延伸客群，深化顾客关系。
为拉近年轻客户的心，彰银行经营脸书粉丝团柴宝旺旺来，至今累积不少粉丝。为带给客户更多新型态的服务体验，彰银也预计在今年12月25日将成立全新的LINE官方帐号，提供多样化的相关产品服务及优惠资讯，包括信用卡服务、行动网银、线上贷款及智能客服等，客户除了可接收官方讯息外，更可以与智能客服对话聊天，直接咨询业务，不用再上网查询或等待电话客服。
此外，彰银未来也将导入LINE Business Connect服务，客户在进行身分验证，绑定「彰化银行LINE 个人化服务」后，就能在与智能客服对话的过程中，得到个人化的资讯，像是查询信用卡帐单、额度、红利点数等，还可收到缴款截止日、红利点数效期等提醒讯息，便利彰银的客户和使用者。
借此，彰银顺势推出吉祥物柴宝(BOA)为主角的多款可爱贴图，提供民众免费下载，包括谢谢、赞、Sorry、+1、哈哈哈、辛苦了、OK、Happy New Year等贴近生活的情境用语，下载期限至明年1月24日。彰银表示，社群媒体具高频黏着特色，可快速满足客户高频次且即时性的金融需求，为迎战数位金融战役的利器之一，未来就看哪家银行最能善用社群李获得市场共鸣，就能拥有更多机会贴近消费者抢攻商机，在数位战火中胜出。