日本乐天厉害一招串起生态圈 会员游走不同体验中
▲日本乐天用超级点数回馈消费者，亦可作为店家的行销工具，以此串起整个生态圈。（图／业者提供，以下同）
要让网路购物、信用卡、旅游、电子书产生连结，日本乐天只用了一招，不仅创造出独特的购物娱乐体验，还培养了忠实顾客粉丝群，就是大家最熟悉的「点数」。日本乐天发行超级点数串连整个生态圈，更将其视为未来最重要的战略，透过乐天超级点数升级计划结合各项服务，将消费者推广到其他事业体中。
日本是一个什么都要集点的民族，点数使用普及高、渗透深，几乎3分之1消费行为和点数有关联，目前日本常见点数除了有Ponta、T-ponit，另外就是市占最大的乐天超级点数，使用率超过9成，有70万个以上实体通路据点可使用，据官方统计日本一年可发出价值超过2,000亿日圆超级点数。
2009年，台湾乐天市场正式在台推出超级点数回馈机制后，除了购物网站，像是乐天信用卡、KOBO电子书、乐天旅游、乐搜、线上填问券等皆可累点，以2016年来说，发放的点数若以1元硬币排列，累积可环绕地球4.3圈。而在520万会员数中，超级点数使用率有6成5。
▲日本乐天网路事业社长武田和德（左）、日本乐天网路服务营运长兼行销长河野奈保（右）。
乐天网路服务营运长兼行销长河野奈保表示，相较于市场都在讲如何开拓新客源，集团更着重怎么培育既有消费者，把他们从一个服务带到另一个服务，用点数去互推就是一种战略，尤其当提供服务越多，可以拿到更多点数时，消费金额也会跟着提高，这也是为什么能让消费者游走在不同体验中，不过点数经济学是需要被教育的，如何有更大的发挥效益。
对于消费者，超级点数1点等于1元，可作为购物金折抵，假设手边有100点，除了在乐天市场消费之外，亦可以在KOBO电子书使用，在生态圈中，找到符合自己的使用需求。店家方面，则是可把点数视为行销工具，根据自身店舖状况决定给予多少点数。
河野奈保提到，大数据研究显示，如果同时为乐天市场和乐天信用卡使用者，每年消费额度提升112%，乐天APP使用者则较于乐天市场会员提升24%。当消费者使用越多乐天服务，就会获得越多超级点数，消费金额也相对增加，这是乐天生态系统大量提供点数的原因。
在乐天生态圈中，超级点数扮演关键角色，虽然在日本、台湾推行有成，部分国家因为文化及消费习惯不同，仍需要时间教育消费者，不过接下来将有计划在欧洲及美国推行超级点数。
河野奈保说，乐天视超级点数为短期战略，例如推广某项服务，使用点数绝对能获利，端看如何运用，而从顾客保留成本来看，点数支出并不算太高，尤其与入口平台Yahoo、google广告相比，超级点数是保留消费者的忠诚方案，使用点数购物后，乐天会付钱给商家，长期来看对店家是有助益的。