商研良语－数位时代下，传统银楼转型三部曲

银楼业者数位转型，可扩大与消费者接触，累积信赖度，进而推进至电商，带动线上、线下商机。图／本报资料照片

随着新兴数位科技的发展，行动装置性能与普及程度不断提升，加以行动支付等技术的发展，带动电子商务蓬勃发展，也驱动消费者的消费习惯出现了重大变革。除了消费行为不再受到时间及空间的限制，消费需更加倾向多元化与个人化，也带动消费品项结构的改变。自2020年起，受到新冠疫情冲击，消费者或因担心疫情影响而选择不出门消费，或因政府实施限制外出与社交安全距离等措施，上街的人潮大幅减少，但消费的需求仍在，也进一步强化消费者从线下转移到线上进行消费的趋势。

科技的进步改变了消费者的习惯与偏好，加上疫情的冲击，银楼业这种传统街边店也渐渐难以接触到消费者。此外，银楼产品属于高单价商品，消费者在交易安全的考量下，银楼业也很难全然地将所有商品透过电子商务模式进行销售。因此，银楼业与消费者似乎拉开了距离，商机愈来愈难掌握，而经营上面临的挑战却是愈来愈大。

由于传统银楼业者在经营上，主要透过长期关系维护来建立起与客户之间的信任感，对于电商时代下的数位行销工具，在运用能力相对缺乏，故不利于进行市场与消费者的开拓。因此，若能强化银楼业者数位行销相关知识，透过网路工具强化银楼产品及门店资讯数位化，增加与消费者接触管道机会，再将消费者导流与引流至门店消费，形成线下线上（O2O）良性循环，将有助于引领银楼业在电商时代下突破经营销售低潮。

对此，过去几年在政府资源的投入下，透过「手机珠宝摄影」与「Google我的商家」等工作坊活动，协助传统银楼进行门店与产品讯息数位化。而透过「Google我的商家」获取门店资讯与产品照片后上门的消费者愈来愈多，显示提供接触管道、拉近与消费者距离的效果逐步展现。

传统银楼在完成资讯化后，下一步应积极推动数位行销，透过网路社群平台及合适的数位行销策略，将消费者导流与导购至实体银楼店面进行消费（Online to Offline）。而消费者在完成商品或服务购买后，透过社群分享消费体验（Offline to Online），则可进一步带动其他消费者从线上到线下进行消费，从而形成良性循环。

最后，在累积足够的正向消费评价，充分取得消费者的信任后，银楼业者才有机会挑战将中高价位的产品透过电商通路来进行销售，提供完整价位之产品品项，转变目前发展电商的银楼业者多以低价产品为主的策略。

由于多数传统银楼业者仍以街边店模式经营，运用数位科技比例偏低，因此选择进入电子商务领域的银楼业者较少。面对数位时代下，消费者从线下转移到线上进行消费的趋势已不可逆，建议银楼业者透过三部曲循序渐进推动数位转型，先自门店与产品资讯化着手，扩大与消费者的接触；再强化数位行销将消费者导流至实体门店消费，累积消费者信赖度；最后推进至电子商务发展，让银楼产业于数位时代下能够继续熠熠发光。