商研良语－数位新贸易时代的新科技与新媒体

配图图／本报资料照片

自从新冠肺炎爆发，台湾中小企业的数位转型成为当务之急，以投入最少的资源获取最大的出口利益。究竟什么是数位新贸易？除了电商，线上展会也是数位新贸易的一种。

至于新科技如何助攻数位新贸易？本文谈到的新科技，是指数位科技。数位科技早已影响我们日常生活，举凡每日使用电脑或手机连网，进行线上购物与第三方支付、即时通讯与社群媒体活动，或是利用平板电脑观赏影片等，这些行为背后都由数位科技驱动，一旦应用新科技就能创造全新场景。其中，AI应用已是现在式，5G应用则是可预期的未来式。

由数据驱动的行销科技（MarTech）是正在发展中的新时代行销，更需要AI助攻。首先，行销科技让「行销手动化」转为「行销自动化」（Marketing Automation，MA）。行销自动化发生的背景在于资料量过于庞大，超过人工所能处理的范围。为节省时间，借由一站式软体（如客户分群、整合行销内容素材、管理数位广告管道与社群媒体平台、定期电子报发送、网站后台数据反馈等），协助行销人员处理行销漏斗的各项进程（顾客接触点），达成最后的销售转换。行销自动化更着眼于顾客体验，如：加入人机互动的聊天机器人（chatbot），客制化讯息自动推播、商品自动推荐系统等，皆是AI加值应用的场景。数位新贸易不必透过实体或线上展会，只要以数位行销方式搜集国际买家线上轨迹，并应用AI处理巨量资料，就能预测国际买家行为。

2021年疫情再次升温，国际展会改以线上方式进行，国际买家只能透过网路寻找产品。所谓国际买家的线上关键接触点究竟在哪里？答案是新媒体。新媒体是有别于传统媒体（如电视电影、新闻杂志与广播等）的新兴媒体。社群媒体是新媒体的一种。新媒体甚至异种突变，随着时代进化推陈出新，除了文字社群媒体，近期爆红的声音社群媒体 Clubhouse 就是一例。「内容为王」说明新媒体本质，新媒体就是内容管道。与传统媒体相比，新媒体更是数据载体，阅听者互动数据可在新媒体中即时呈现，进一步借由AI社群聆听（social listening）技术，将内容文本的语意分析，转化成市场即时洞察。近来电商平台急速转型，不管直播电商或娱乐电商，皆搭载于新媒体之上，利用即时串流技术，新媒体摇身变成销售管道。因此，新科技带来新媒体升级，新媒体不只是传统的内容放送管道，也是人与人之间的连结，每日黏着度极高的社交与销售管道。

迎向数位新贸易时代，新科技与新媒体在其中扮演重要的助攻角色。然而，这与新南向国家有什么关系？新南向国家由于智慧型手机普及与年轻人口红利，正迎向新一波数位浪潮，这些国家的采购者相对年轻并具数位能力，且热衷即时通讯等社群媒体，数位化浪潮转变了新南向国家年轻买家资讯搜集、朋友圈社交与购买的管道。欲进攻新南向国家的台湾中小企业，透过数位管道与新南向国家年轻买家接轨，可获得数位新贸易带来的出口机会。为此，商业发展研究院行销与新媒体研究所为台湾中小企业精心设计的数位新贸易时代的出口辅导，搭载新科技与新媒体，为其打造数位新贸易时代所需的出口接单能量。