受惠疫情！花旗行动网银使用率攀升 估还会有「戏剧性成长」
▲疫情拉高使用行动网银的比率。（示意图／取自免费图库Pixabay）
疫情期间，民众纷纷居家防疫，拉高数位通路完成金融服务的比例，有银行数位帐户突破60万户，随着客户使用企业行动版网路银行的比例显著增加、透过生物辨识登入的比例提升等趋势，另有业者预估6月份统计结果出炉，还会有「更戏剧性的增长」。
花旗（台湾）银行今年甫推出企业行动版网路银行（CitiDirectBE APP），企业客户可透过生物辨识登入行动版网路银行，也可授权付款、查看余额和现金部位，以及管理用户。
为提供客户更人性化、更有弹性存取网路银行服务，CitiDirectBE APP同时可兼容现有动态密码卡的认证机制，及应用行动装置的生物辨识功能（例如指纹辨识或人脸辨识）使用各项既有CitiDirectBE网路银行服务。
花旗（台湾）银行财资暨贸易金融事业群负责人毛伟麟表示，自5月中本土疫情升温，全台启动３级警戒，不少企业客户开始实行在家工作或分组办公，客户过去的交易模式或资金管理因疫情出现改变，看到企业客户对数位化金融解决方案的需求，使用CitiDirectBE行动版网路银行的比例急速增加；且无论是使用智慧型手机、平板，或一般电脑网页版，5月份透过生物辨识功能安全登入CitiDirectBE的人次较4月份呈现显著成长，预计6月份会有更戏剧性的增长。
毛伟麟强调，花旗财资暨贸易金融服务提供企业客户最佳的数位化金融解决方案，银行重新设计整个交易流程，提供端到端的数位银行体验来进行转型，透过花旗银行提供的数位解决方案，在疫情期间，持续且有效地协助客户及其业务营运。
花旗财资暨贸易金融事业群透过提供创新的整合服务、量身定制的现金管理、贸易融资服务给在全球的跨国企业、金融机构与政府部门，帮助客户带来成功。花旗财资暨贸易金融事业群有业界最大的营运网络，在超过90个国家拥有银行执照及全球整合的科技平台，持续领先市场，提供业界最全面、数位化的财资、贸易及金流管理解决方案。
疫情当下，民众纷纷居家防疫，使用数位通路完成金融服务的比例大幅提升，第一银行积极拓展数位金融版图，结合异业推出多档线上优惠活动，符合资格即可获得yoxi 150元乘车金、PChome 150P币、远传friDay购物首购折扣金100元或Pubu电子书城购书优惠，打造全方位场域金融服务，融入民众日常生活之中，iLEO数位帐户更突破60万户，位居公股第一、国银第四。
第一银行表示，近年来加速数位转型脚步，透过异业结盟导入创新服务，去年与「Money钱」合作推出梦想帐户服务，祭出最高于72万元内(含iLEO数位帐户12万元)享1.2%高利活储，优惠至2021年底，还加码万元圆梦金抽奖，今年并携手新创公司「凑伙」，联手推出金融业首例的债券团购平台，透过小额集资即可认购投资门槛较高的国外债券，落实普惠金融外，更与「集保e手掌握」合作开放银行业务，创建无所不在的金融服务。
此外，秉持以客户为中心的初衷，第一银行强调，也不断优化各项业务流程，对内成立「数位策略发展小组」，掌握市场及同业数位发展概况，导入设计思考与敏捷开发流程，创造新商业模式与成长动能；对外则与台湾第一只新创独角兽「Appier」结盟，借由人工智慧掌握用户数位行为标签，自动化部署行销资源，以整合多元通路进行最适行销方案配置，更携手管理顾问公司导入「顾客体验管理系统(NPS)」，搜集用户真实声音，致力成为「最懂你的银行」。