台北市消費申訴案件 「個人房東」遭訴比例大增52%

台北市112年度消费申诉案件统计结果。图／北市政府法务局提供

台北市法务局上午公布去年申诉及申请调解案件统计结果，全年申诉案件共计2万784件，消费争议最多之的类型为「线上游戏类」占3642件；「不动产类」排名第5名有981件，榜首为「个人房东」计155件为最多，较111年102件大增52%；排名第4名的「旅游类」共1275件，较111年842件增加近51%。

法务局指出，值得注意的是「不动产类」中「个人房东」申诉案件明显增长，主因又以「租赁住宅市场发展及管理条例」于112年1月修正，明定住宅租赁契约全面适用消保法规定，以及申请租屋补贴遭遇困境，致个人房东遭投诉案件数大增。

北市去年申诉案件2万0784件，较前一年1万8753件增加11%；占全国总案件数约26%，居全国之冠。消费争议最多之五大类型依序为「线上游戏类」3642件、「网路电视购物类」3315件、「运输类」1787件、「旅游类」1275件及「不动产类」981件。

进一步分析，「线上游戏类」因境外玩家大量申诉，跃居为榜首，常年居冠的「网路电视购物类」112年成为第2，「运输类」及「旅游类」仍持续上榜。

案件数排行第1名类型为「线上游戏类」，共3642件，其中近7成申诉者属于境外玩家，依据该公司服务条款，注册地非台湾之玩家，是由美国总公司提供游戏服务，因两造均位于境外，此类境外玩家申诉案均无法受理。

法务局出，排名第2名为「网路电视购物类」，共3315件，较111年案数3054件略增，常见争议原因以商品瑕疵及退换货遭拒争议为主。

排名第3名为「运输类」，共1787件，在运输类子项以「外送平台类」为大宗，计有835件，「载客运送及货物运送类」332件，「航空类」320件，「车辆租赁类」232件。

排名第4名为「旅游类」，共1275件，较111年842件增加近51%。常见争议类型以住宿及旅游行程取消、使用效期等争议。排名第5名为「不动产类」，计有981件，榜首为「个人房东」法务局已制作相关宣导影片供民众参考。