天下／林友琴：影响未来企业发展的四件「小事」
面对快速变动的时代，如何让创新变成流程的一部份？传播科技的创新，将如何影响未来的企业发展？全球最大数位行销广告公司安索帕（Isobar）全球首席执行长林友琴，在天下经济论坛（CWEF）夏季场中，指出了看似微小、但其实具有象征意义的四件事。
当科技已经改变了品牌与消费者的关系，企业该如何才能从被迫因应到主动出击？安索帕全球首席执行长林友琴在天下经济论坛（CWEF）夏季场，专题论坛4「无疆界的数位创新想像」指出，社群媒体与科技的连结性，已全面改写传播创新的速度，如果企业不改变，就只能等着被转型。
去年3月，林友琴接任全球最大数位行销广告公司──安索帕（Isobar）全球首席执行长，她认为全球已进入无疆界竞争时代，台湾必须要有更加鼓励创新，因为科技不但永远改变了品牌与消费的关系，也让所有事情变得可能、逼迫所有企业去思考如何因应变动的未来。
安索帕与美国MIT媒体实验室（Media Lab）合作调查显示，一个世代改变的速度，与这个世代年轻人第一次接触当代最重要科技创新的时间点，有重要关系。
在美国，1900那个年代，最创新的科技是「汽车」，年轻人16岁可以考驾照。而2000年最大的科技创新是电脑网路，小朋友4岁就可以接触网路。「世代的改变从16年变成4年；而现在，一岁半的小朋友就接触iPad，不用学习就能拥有。你看多快是一代？」林友琴说。
在安索帕接触全球的企业客户，她也看到企业在面对「创新」议题上的改变。过去企业谈的是「技术创新」，客户要求的很具体五个idea。但从去年初开始，企业会希望谈「想像未来的五年，是什么样子？」。
此外，全球的企业也愈来愈重视如何改善公司流程与文化组织，才能让创新变成流程的一部份，而非用完即丢。「这也对台湾企业形成压力，」林友琴指出，创新是一种能帮助企业持续想像未来的能力，「你要知道你要往哪里去，因为所有的未来都怀在现在的肚子里，」她会提醒客户。
创新，必须落实在企业的血液与流程论坛中，林友琴也挑了过去12个月中，看似微小、但其实具有象征意义的四件事，来说明传播科技的创新将如何影响未来的企业发展：
第一件，就是许多人都参与了的「冰桶挑战」。这件事说明了社群媒体已在所有行销主轴里，都成了草根性的起点，它能造成的沟通、影响、信服的能力，已超过了传统媒体。
第二件，今年3月，莱雅美国做出了声明，它表示所有的莱雅广告，都可以连结到购买页面、也就是最后一哩，完成交易。这改变了媒体互动性的能量，也改变了品牌建立的过程。
第三件，迪士尼为了思考如何改变消费者在乐园里的互动方式，做出了「魔术手环」。因为大家都知道，去迪士尼最痛苦是排队。它现在让你用手环里的ID来排队、定餐。园里的一切都是一个有连结性的世界，迪士尼花了10亿美元做这件事，连旅馆房卡、支付都要在上面。
最后一件，日本电通和东京大学与太空总署合作，送了一个机器人上去和太空人相处了6个月。当太空人跟机器人道别，太空人说你要帮我继续做实验，机器人回他，这就是朋友的定义，你可看到机器人有情感。智慧装置现在看起来好像只是物件，但未来它能聪明到什么地步，以后的智慧产业对行销传播又会是什么影响？
林友琴指出，面对这样快速变动的世界，企业一定要让创新想像落实在血液与流程里。
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