天下／每天都好忙！ 四招搞定穷忙人生
「不要」做什么，有时候比「要」做什么，更重要。与其条列一堆不切实际的目标，新的一年，请从「『不要』计划」开始。
好像是时候了，大家开始急着宣示年度的革新计划、大声嚷着年度目标。不论是增加产能、善用时间，或者是健康幸福，新年总是充满新希望。一年之始设定新目标，让大家有机会期许有更好的未来。
结果？你现在又做着跟去年刚开始的时候，甚至是5年前一样的事情：洋洋洒洒条列出目标1、2、3，思考着如何弥补前一年的错误、缺失。结果把太多不切实际的目标和压力揽在身上，可能2月的时候开始感到幻灭。
除了年度待办目标之外，我们更需要盘点出，今年我不要再做什么的「新年『不要』计划」。
不论是组织的经营、个人的工作、下属的管理，你都需要「停止」一些不理想的做法，然后，开始创新。以下4大「不要」，让新年更美好。
1. 不要再「浪费太多时间开会」
员工只觉得有义务得出席，但不觉得有需要在会议上表达意见。更糟的是，管理者关注的是自己要说什么，至于别人说什么则不太重要。
根据美国《企业》（Inc.）杂志报导，美国企业预估每天在不必要的会议上，浪费了370亿美元。
同样的逻辑套用在动脑会议上，如果只是各言尔志的脑力激荡，请停止这无止尽的空谈。
2. 不要再「想随时随地取悦顾客」
取悦顾客，是许多公司根深蒂固的观念。但是我们很少回过头来检视，问问你自己，你有多久购买一项产品，是因为它具有什么顶级服务，让你觉得非买不可吗？
企管顾问公司CEB执行董事迪克森（Matthew Dixon）观察，消费者更常采取的行动是「抵制坏服务」。譬如台湾屡次爆发食安风暴，从消费者的反应就可以清楚知道。
企业想提高顾客忠诚度，不该奠基在眼花撩乱的花招，更重要的是把基本的本分做好。
3. 不要再「多工运作」
一边跟朋友吃饭，一边滑手机回信；一边打报告，一边要管小孩做功课；弹性工时、行动办公室，是行动通讯带给现代人的便利与哀愁。随时随地工作，同一时间处理着私事与公事，仿佛无所不能的同时，焦虑、压力也如影随形。
《关键十八分钟》的作者布雷格曼（Peter Breg-man）指出，处于多工状态的人，智商低落了10个百分点，跟一夜失眠的损害同等严重。专注力涣散，结果是什么都做不好。
4. 不要再「抱怨你有多忙」
抱怨忙碌，除了情绪负面，又不免让人觉得，你想说的是：「我比你忙，我比你更被需要，我更重要，也更成功。」但这无助于沟通和团队的分工。因为大家都很忙，只是以不同的方式和类型。
也许你有很多客户，也许你正在开展新的事业，或者忙着照顾家里的新生儿。我们都在有限的时间里，同时面对各种不同的需求。
为了要让事情更好，你最好停止工作过度，停止觉得必须要随时随地投入其中，否则强烈的急迫感，最后会反过来吞噬你。
如果那是不可能做到的，那么停止抱怨你有多么忙碌，其他人会很感谢你。…（完整报导，请见《天下杂志》566期）
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