通讯软体条款100%不符合规定　消基会点名Line、WhatsApp

▲消基会发现国人常用的6款即时通讯软体均有轻重不一违规处。（图／示意图／资料照）

消费中心／综合报导

因应即时通讯软体各种消费乱象衍生，消基会调查国人常用的6款即时通讯软体，分别为Line、WhatsApp、WeChat、PChome IM、M+ Messenger、RC语音等，结果发现，所有受调查业者均有轻重不一违规处。

消基会指出，这次以《即时通讯软体服务定型化契约应记载及不得记载事项》来调查国人常用的6款即时通讯软体，并于其官方网页上检视服务条款是否符合「应记载及不得记载事项」所规范内容，再因「应记载及不得记载事项」所规范事项众多，所以从宽仅就其中最攸关消费者权益的四项，包含揭露企业经营者资讯、帐号被删除退款机制、履约保障机制、企业经营者暂停服务处理。

其中，在揭露企业经营者资讯的部分，「应记载及不得记载事项」要求需载明企业经营者名称、代表人、网址、营业所所在地地址、电话、电子邮件信箱、客服联络方式，但消基会却发现这6款即时通讯软体都不符合规定，像是WhatsApp只有公司地址与名称、WeChat只有在隐私政策里提供电子信箱与邮寄地址。

而在消费者帐号经删除并经企业经营者终止提供本服务时，消基会发现WhatsApp、WeChat、PChome IM、M+ Messenger等，皆未在服务条款中提到退款方式，呼吁业者应尽速补上退款机制，以供消费者参考。

至于在履约保障机制的部分，消基会检视后发现除了Line有如实公告外，其余5款即时通讯软体皆没有相关文字说明。另对于企业经营者暂停服务处理方面，也仅有Line提到「如本公司因技术维护之必要（不可抗力事件及其他紧急事故除外），而计划暂停全部或部份本聊天服务时，本公司应于暂停服务七日前通知用户。」，其余 5款即时通讯软体业者都没有公告会于几日前通知使用者。

消基会表示，日前曾检视过LINE的服务条款中有许多免责声明，并提出呼吁希望主管机关可以重视并建请业者改善。然而，随着即时通讯软体定型化契约推出，本会再次检视业者对于条款变更的说明部分，结果发现Line依旧没有改变，还有PChome IM、M+ Messenger等。

消基会说，这些自定条款，让业者拥有随时变更服务条款及个别使用条款的权利，并要求消费者全部被动接受，即使可认系双方约定之方式，亦不符消保法第12条规定之定型化契约条款平等互惠原则，对消费者显失公平，呼吁业者应尽速修订，否则可处最高30万元罚锾。