交友软体用爱吸金！ 消基会爆「9成自动续订、5成不退款」
▲现代人手一机，不少人透过网路交友找真爱。（示意图／翻摄自pixabay）
消基会调查15个付费交友软体，发现其中13个到期后都会自动帮使用者续订、7个表明订阅后不予退款、9间的公司设置在国外，消费者发生网路交易纠纷时经常求助无门。消基会指出，SKOUT、SayHi等交友软体出现情色资讯，但年龄限制无严格审查机制，可能让未成年人接触到相关资讯。
消基会今日召开「缘分来了，钱包空了」记者会，公布包含「探探」、「缘圈」、「SKOUT」、「SayHi」、「Tinder」、「Goodnight」、「Badoo」、「happn」、「Grindr」、「Bumble」、「OkCupid」、「Paktor」、「SweetRing」、「Coffee Meets Bagel」和「Pairs派爱族」等15个交友软体调查结果。
▲消基会召开「缘分来了，钱包空了」记者会。（图／消基会提供，下同）
调查结果显示，除了缘圈和Pair派爱族外，其他剩余13个交友软体均有自动订阅情况，而单月价格从241元到2070元不等，而且其中6家包含探探、Goodnight、happen、Grindr、SweetRing和Coffee Meets Bagel购买方案页面标示不清，需要点选「更多」才会看到自动付订的相关说明。
另外，如帐号遭删除时，原先购买但未用的时数、点数是否能退款？消基会发现，调查中有7家明文规定无论任何原因皆不予退款，包括SKOUT、Tinder、Badoo、happn、Bumble、OkCupid、Pairs派爱族；缘圈与SweetRing则是以「本公司无需对您和任何第三人承担任何责任」回应。
▲交友软体探探中，必须经过层层点击才能发现自动订阅。
消基会资通讯委员会委员谢颖青表示，消基会接到网路交易纠纷投诉案件实际申诉案件逐渐增长，个别已交友软体为例，主要是因为年龄层低，使用者多介于20岁上下，可能持用父母信用卡付款，若遇到欲退款却退不了款的情形，则完全无处可求援，特别举例向大众呼吁，消费者的自主意识彻底被剥夺。
谢颖青说，越来越多交友软体走向贩卖点数交易的方式，当使用者说点数太多要卖或要退出，此时业者会推说这是在第三方平台点数所购买的点数，将责任推卸得一干二净，但消费者找上点数平台要求退费，又说不是服务提供者，货物（点数）售出概不退换，交友软体呈现两个极端，年轻消费者不懂法律、政府也没有积极作为协助，导致越来越多网路纠纷增加。
▲交友软体中不乏谎报年龄的未成年者，左为Goodnight、右为探探。
「不能以业者在境外，就无计可施，从地方到中央应该都可以着力。」谢颖青质疑，网路交易已经订制应记载不得记载事项、宣布定型化契约，最重要的问题在于太多机关推说没有人力可以执行订定的规范，真是匪夷所施，消基会已经具体抓出个案，更违反中华民国法令，政府难道不能查吗？