贴图不见、不退费 消基会调查6大即时通讯软体合格率为0

国人越来越仰赖即时通讯软体，但不少人常遇到购买的贴图误删、无故消失，或帐号遭盗用找不到客服可申诉，消基会针对时下六大热门即时通讯软体LINE、WhatsApp、WeChat、Pchome IM、M+Messenger、RC语音进行调查，结果发现通通不符合规定，包含未提到退费机制、业者可随时更改服务条款内容等不利消费者的政策。

消基会表示，经济部去年九月下旬就已经公告该「即时通讯软体定型化契约应记载及不得记载事项」，为了给业者改善时间，今年五月一日才正式实施，不过近日检视各个业者相关契约规定，发现都没有完全符合规范。

消基会副董事长邓惟中说，LINE、WhatsApp、WeChat为国外业者，Pchome IM、M+Messenger、RC语音为国内业者，调查发现，全不符合经济部公告事项，在揭露企业经营者资讯项目中，除了LINE外，另五家都有遗漏，帐号被删除项目中，除了LINE、RC语音外，四家并无提到退费机制。

而国人仰赖即时通讯软体，以LINE为最多，消基会统计，平均一年可接获10件至20件的LINE申诉案，原因包括贴图消失、旧资讯要回复等。且LINE业者可随时更改服务条款，不需要事先通知，仅用公告方式，等于消费者只能被动接受。

「业者动作太慢！」消基会董事长游开雄说，经济部给业者缓冲时间，但目前为止仍未改善，主管机关可依《消保法》令业者限期改正，如不改正可处三万元以上、30万元以下罚锾，再不改正，可处五万元以上、50万元以下罚锾，并按次处罚。

游开雄指出，公告事项中，并无将退费机制纳入规范，但消费者常遇到购买贴图储值、使用虚拟货币等不明原因消失、帐号删除等，呼吁政府应将退费机制纳入规范，并积极不定期派员随机查核业者所使用的定期化契约。也建议消费者使用即时通讯软体时，回归原来的「互动交流」目的，不宜过度使用储值、虚拟货币等功能，避免衍生争议。