消费者平均每天低头150次 Google：3大行动商机在其中
▲Google亚太区中小企业总经理Kevin O'Kane。（图／记者林信男摄）
亚洲国家智慧型手机普及率极高，行动上网、消费，已成主流趋势。Google亚太区中小企业总经理Kevin O'Kane表示，智慧型手机使用者，每天借由手机处理生活事务的次数，平均达150次，品牌业者必须掌握其中与「动手做」、「要前往」、「要购买」有关的3大「关键决策点」，才能达成最佳行销成效。
O'Kane 17日出席Google在香港举办的「掌握行动趋势：中小企业成就大事业」大中华区媒体活动，并以「关键决策点」（Micro-Moments）为题，发表专题演说。他指出，在全球智慧型手机渗透率前10名的国家当中，亚洲国家就占了一半，其中新加坡达88%，高居全球第2；而香港、台湾、中国大陆，也分别有79%、78%、74%的占比。
O'Kane分析，相较于西方国家，亚洲利用智慧型手机搜寻、购买、观看影片及使用Google地图的比例更高，由此可见，亚洲「行动第一」的趋势，不仅领先全球，也逐年拉大与各国之间的距离。
据统计，使用者透过智慧型手机处理生活事务（例如回复讯息、查看时间）的次数，平均每天约150次。O'Kane认为，在这些零碎的时间点中，真正重要的部分包括「我想动手做」（I want to do）、「我想要前往」（I want to go），以及「我想要购买」（I want to buy）等3种时刻。
▲Google在香港举办「掌握行动趋势：中小企业成就大事业」大中华区媒体活动。（图／记者林信男摄）
O'Kane举例，台湾自行车制造商捷安特，将自行车保养、使用等教学影片，上传至YouTube频道，充分满足消费者想「动手做」（例如保养、修理自行车）的需求。
在「要前往」方面，O'Kane说，中国、香港、台湾的消费者，要前往商家之前，会先透过智慧型手机搜寻的比例，分别为 68%、58%以及51%；至于「要购买」，O'Kane说明，无论在网路或实体通路购买商品，中国、香港、台湾的消费者，分别有46%、47%、36%，会先用智慧型手机上网研究产品。
O'Kane解释，上述3种时刻，就是消费者借由行动装置去学习、查看、探索或决定购买的「关键决策点」，因此业者必须掌握这个时机，抓住消费者意图，才能达成最佳行销成效。
▼Google举办「掌握行动趋势：中小企业成就大事业」大中华区媒体活动，许多业者在现场分享网路行销经验。（图／Google提供）
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