小心「假问卷真行销」 她买6万元化妆品想退货退不了

今年1月至今，台北市美容、化妆品业消费争议申诉案件达522件，其中以「假问卷真行销」、「卖产品送课程」等争议最多。（林良齐摄）

在某日下班后，苏小姐在回家的路上被某品牌的行销人员拦下要求填写问卷，随后邀请消费者进入店面填写资料，并表示有免费课程体验，体验体程中销售人员用车轮战行销，最后苏小姐购买6万余元化妆品，但隔天才发现部分化妆品不适合自己，想要退费却遇到困难，因而寻求消基会的协助。

据统计，今年1月至今，台北市美容、化妆品业消费争议申诉案件达522件，其中以「假问卷真行销」、「卖产品送课程」等争议最多；消基会同时也接到83件申诉，其中申诉金额单件最高达73万5000元。

苏小姐表示，填写问卷过程中，行销人员提及近期有提供优惠活动，消费可以购买产品并搭配做脸的免费体验，过程中行销人员为了证明产品没有拆封过，还要求消费者一一拆封录影存证，隔天发现不适合要求退费店家却拒绝。

消基会副董事长陈智义说，此类以「假问卷真行销」应属访问购买，消费者可以依消保法等要求退费，虽然业者会要求消费者以检视产品为由，要求消费者当场拆封，但依定型化契约规定，已拆封指的是为拆封「使用」的最小包装商品，因此拆外包装封膜等应属未拆封商品，消费者可以主张退费。

近期卫福部研修的「瘦身美容定型化契约应记载不得记载事项修正草案」，明定业者的履约保证机制、契约中应载明赠送服务细项等规定消基会秘书长吴荣达呼吁，卫福部应尽速公告该草案，以保障消费者权益；他也建议，消费者遇到类似情况时应勇于说不，拒绝业者人情攻势与压力，避免签下事后后悔的契约，检视商品时不要听从业者要求轻易开封，导致无法退货。