新安东京海上产险首推「保单辨识」！拍照上传自动填栏位 智能客服速解答
▲网路投保流程步骤简化不少，但仍有民众认为「填太多资料」太麻烦。（图／pixabay）
继今年4月与Yahoo奇摩携手合作保险智能平台，新安东京海上产险再推出「保单辨识」及「智能客服」2项全新体验保险服务，其中，「保单辨识」首推将资料萃取的技术运用在保单上传、内容分析辨识上，除了成功地透过科技翻转了传统的投保流程，客户也能体验更便捷的投保服务。
新安东京海上产险发言人、副总经理吕文泉表示，目前民众透过网路投保汽车险，尽管流程步骤已简化不少，但仍需填写车种、发照日、排气量等相关资料，对「怕麻烦、不想花时间填写太多资料」的民众而言，就像是件苦差事。
为了解决民众的痛点，新安东京海上产险与爱酷智能科技技术团队合作，采用「OCR文字萃取光学字元辨识技术」，民众只要拍下汽车险保单并上传「E保网-保单辨识」中，系统即会启动文字萃取分析，将资料自动带入必填栏位内，不怕一指神功拖慢打字的时间，还能为民众量身打造最适投保组合。
▲新安东京海上产险新服务「智能客服」，由AI人工智慧「e宝」负责，提供线上客户24小时即时获得相关保险咨询答复。（图／新安东京海上产险提供）
同时，新安东京海上产险也提供新服务「智能客服」，由AI人工智慧「e宝」负责，提供线上客户24小时即时获得相关保险咨询答复。可直接发问问题之外，智能客服更提供「主题选单」，消费者可依自己的需求直接点选主题，无须key打任何问题也能迅速得到答案。
最特别的是，消费者提问后，系统在寻找答案时也同步自动萃取关键字并加以分析，在提供答案的同时也出现相关选单，让民众能连带得知其他相关资讯。
透过人工智慧语意解析技术，加上不断地累积客户提问数量，都让智能客服持续优化其修正能力、提升回复效率与答案精准度，真正有效地解决客户的咨询需求。