降低门市人流 远传加速推动智能客服

远传电信。（资料照）

疫情持续升温，电信业客服机制也出现翻天覆地变化，远传电信强化两大AI智能系统，加速推动E化防疫机制，提供零接触的数位服务，无论是查询合约资讯、最新续约、携码以及新申办优惠、电信发票中奖等电信服务，都可透过智能客服处理。

远传表示，透过「预测式服务语音」 可得到最佳资讯，不用转接专人就能提供此用户最常询问的问题选单，例如本月帐单费用、合约资讯等，３秒内即可轻松完成基本合约／费率查询、缴款等服务。根据远传统计，此项服务自上线以来，自助服务量成长22％，线上自助解决率更高达95％。

其次，「智能客服爱玛」直接解决客户问题应用AI语句识别技术打造「有个性、有温度」的24小时智能服务，无论是帐单通话明细、线上信用卡缴款、5G优惠资讯、合约资费查询等，都可在一秒内快速提供用户最佳协助。

根据远传统计，智能客服月均使用量接近50万人次，直接解决用户问题的比例超过9成，用户满意度高达9分(满分10分) ，为加速推广，防疫宅在家，动动手指还能领取百元购物金、friDay影音或音乐30天免费看等好礼，申办远传电子帐单或自动扣缴，还可以抽最高万元回馈金。