星巴克市值冲千亿美元 全靠企业「隐形价值」

咖啡龙头星巴克的成功，靠的是企业「隐形价值」。(图/美联社)

星巴克市值将近千亿美元，全球累计开出2万间分店，立足于咖啡龙头不败地位靠的是什么呢？在外界看来可能是商业模式的成功，但实质是创始人价值观的成功，以及由此带来的「隐形价值」的成功。

星巴克创办人霍华．舒兹(Howard Schultz)说过「我们真诚致力于发展顾客，绝不在道德标准上妥协，或完全只看利润」，于是美人鱼在哪里，顾客就到哪儿。

《商业评论杂志》指出，星巴克创办人霍华．舒兹经历了一个悲惨的童年，但他创业的初心并非成为Somebody，甚至不是为了利润，而是不让他人陷入同样悲苦的境地，也是他建立一个劳动者的理想国度的隐性原动力。

在整个隐形价值链中，霍华．舒兹先思考的是人，他强调把员工放在第一位，这与他创业初衷一致，公司把员工称为「伙伴」，星巴克更是美国第一个为临时工提供全面医疗保险的企业，第一家给临时工股票期权的企业。尽管刚开始这样做时，公司是有亏损的。另外，他也相当注重员工与公司的「心交集」、公平的发展机会、员工建立价值认同以及让员工成为消费者反馈环中的一员。

但实践隐形价值却比树立价值观更为艰难，公司经理人对于公司使命与愿景的理解与把握，毕竟与创始人有些距离，而这种偏差则导致2008年星巴克财务状况陷入窘境，当时退居于二线的霍华．舒兹再次出山，在他的掌舵下，星巴克于2009年第三季度转亏为盈。更显现出「创业难，守业更难」。

而现今很多企业家与创业者都在追求公司高速成长，可能忽略企业的使命与愿景，《商业评论杂志》也指出，其实企业家与创业者应该多花点时间提升自己的身心灵，形成鲜明的价值观，并做一个有社会责任的企业，才能引领公司走向辉煌。