行动不便旅客独自出国 他在机场帮忙厕后「擦屁股」

▲刘宪章教官想对旅客说的话。《ETtoday东森新闻云》 交通摆渡人专题系列报导2

一趟旅程从出发到抵达目的,如果将途中的交通工具形容为往来目的的中央的船,那么服务公车计程车机场旅馆等地的服务人员,就是一名送旅客到目的地的「摆渡人」,摇橹掌舵,让船行驶到河道尽头,工作过程中的态度成就出最美的风景记者游琁如/桃园机场报导、摄影一日的得推320台轮椅,行动不便旅客得协助设厕所,甚至借钱让旅客搭车回家。一般民众出国时可能着眼于空服员的辛苦服务,然而时常往访桃园机场的旅客,可能曾经注意这群身著白色制服,来往穿梭机场各处的辛苦工作人员。他们是桃勤公司的旅客服务组,微小的单人力量,织出一片绵密的网,成为旅客到访台湾,第一眼的重要印象。「做服务业,我只会将心比心。」在机场从事地勤人员服务的教官刘宪章说,因为外婆行动不便,年幼便体认轮椅族的辛苦,地勤人员培训几乎由他一肩撑起,「推轮椅是有方法的,机场哪里地板有高低差,哪里舒适,不让旅客害怕,我们都得知道。」熟悉机场从地板到空间设施,刘宪章坚持,无论如果,绝对不可让旅客受到伤害。进入桃勤公司从事机场服务已经17年,刘宪章回忆,曾经处理过大小便需要人服务的旅客,他亲自进入厕所替旅客「擦干净」,更曾经在机场遇过身无分文无法回家的旅客,也自掏腰包帮助对方回家,「看到行动不便却独自旅行的人,会觉得很舍不得,想帮忙多一点。」虽然已经担任桃勤公司旅服组教官,却仍将心比心,亲自服务旅客。桃园机场因为轮椅族使用免费,因此轮椅运输量极大,桃勤公司一日平均接获的轮椅需求为320台,平均一人得推5台轮椅。刘宪章分享,因为机场内时常上下楼层,推轮椅时相当费力,日前曾遇过一名200公斤重的旅客,还得靠4、5位地勤相互协助。刘宪章说,不少外国旅客因为台湾机场提供免费服务,让预约轮椅成为「好康福利」,有时一班转机飞机台湾预约40台轮椅,旅客短暂停留后再上机离开,到下个目的便仅剩7人预约轮椅。刘宪章建议,因机场地勤人力有限,旅客若非必须,千万别贪图此好康,让真正需要的旅客反而得花时间等待,「让旅客等,我们会很紧张,但是人力总是有限。」24小时全年无休的旅客服务,有时好几年都无法回家过年,刘宪章说,工作过程中,最大的成就感来自旅客的肯定,虽然偶有挫折,也曾觉得疲劳,但让匆匆经过机场的旅客,能在短暂停留的过程,留下美好的回忆,是最珍贵也最重要目的。穿梭机场的小人物,也能成为旅程中最美的风景。