熊猫外送员爆钻「联络不到用户」漏洞!他下楼气炸:在附近混,还吃我餐点

外送平台foodpanda再爆纠纷。(图/记者吕佳贤摄)

网搜小组邝郁庭报导

近年来外送平台兴起,foodpanda就属龙头之一,但也多次传出消费纠纷。就有人先在PTT的Gossiping板上爆卦「熊猫foodpanda取消单,还扣款不能退」,一名网友看到后就回文,愤怒分享自己的经验,大爆有一些无良外送员利用「点餐者十分钟都联络不到,就能自行处理餐点」的这个漏洞来偷懒,行径相当夸张。

原爆卦者贴文表示,因为上个月有满300折100的外送折扣,他就买了一盒点心,并绑定信用卡付款,但因为后来公司开会,他漏接2通电话,foodpanda app里则提示订单被取消。他于是重新下订,这次有接到电话,也请外送员放一楼管理员那边就可以。

没想到事后,原爆卦者发现信用卡被扣了2笔一样的金额,马上写信跟foodpanda反应,「他们的线上客服连结真的做得很烂,不知道是故意还是怎样,一直找不到,点进去总是留言给客服信箱」、「连上之后一样鬼打墙一直说他们车手已经等了10分钟,无法退款!」

最后foodpanda不仅没有退款,还多次给他「建议」,像是「下次可以在备注中写,放在一楼」、「那您下次可以改用货到付款」,让爆卦者气炸大骂脏话

▲有网友用foodpanda订点心,根本没拿到商品还被扣款。(图/记者林敬旻摄)

就有另一位网友也回文,因为他也遇到同样的情况,「看到一堆在骂使用者不接电话XD 谁他X没事会叫了外送又不注意手机?」并爆料「真相就是有一些垃圾熊猫外送员,利用点餐者十分钟都联络不到就能自行处理餐点的漏洞,欺骗客服说是点餐者十分钟都联络不到,结果是在点餐者家里附近混过那十分钟,然后就把餐点自己拿去吃了!」

这位网友直说,尽管点餐者跟客服反应没收到餐点,对方也不会负责、不会退款,根本就是变相助长无良外送为的这种行为。「而且这种垃圾外送员钻漏洞的行为已经有一段时间了,不要说上面途中这个人遇到这种人,我自己也曾经遇到这种垃圾外送员。」

网友叙述,当时明明app上就显示外送员位置在他家了,结果一直没收到外送员通知已抵达,「用留言问他是什么情况也不读不回,后来实在受不了了就到我家楼下一看,发现一个穿熊猫衣服的人在那里发愣。」他于是问对方「你是外送员XXX吗?」

一开始外送员还不承认,在原PO大声呛「不然你这么刚好没去跑单会在我家楼下等?餐点不给我我就直接报警」之后,外送员才把东西交给他并求饶,「我想说东西拿到就算了实在饿到不行就放过他,最后在app上给这家伙负评还有投诉他,不过也是不了了之。」

▲网友贴出一则《爆废公社二馆》的贴文,有外送员利用漏洞,不只没送餐,还把顾客餐点吃掉。(图/翻摄自PTT)

看到贴文后,其他人也看傻喊扯,「听你骂完满爽的」、「还是货到付款比较安心」、「我上次想给店家负评,结果居然找不到评分地方」、「之前遇过,送货员不愿意送到我家门口,投诉客服,客服电话打来不说话就挂断,然后就说我联络不上,直接取消订单」、「要用熊猫的绝对要货到付款,千万别刷卡」、「已经放弃熊猫很久了。」