亚马逊将AI从仓库带到总部：百万年薪白领离职却创造新工作机会

▲过去 Amazon 透过 AI 进行库存管理，现在 AI 也能进行产品评估、预测，外媒报导指出有多名内部从事相关领域的高薪员工因此离职。（图／记者洪圣壹摄）

记者洪圣壹／台北报导

在互联网时代以电商平台的形式迅速窜红的Amazon，透过机器人来协助管理仓储业务，包括进出货管理，如今这些「人工智慧」，已经成为观察需求、评估市场动态、制定即时策略的重要依据，甚至让总部员工备感压力，外媒披露近几个月来已经许多管理阶层相继离职或调离单位。

对于电商平台来说，库存管理是相当重要的一件事情，一旦下错决策进了太多不该进的货，那将造成库存压力；如果这时候该进的货品又进太少，前台又损失既有业务机会，如此一来一往之下，将为公司造成庞大损失。

为了解决这样的问题，Amazon 至少有五年的时间，都透过机器人管理仓储系统，其背后已经拥有庞大的产品进出货数据，Amazon 现今的演算法，对于什么时候要进多少书籍、游戏、玩具，甚至是下一个季度要准备什么商品，什么商品要减少，都能够在快速的时间之内提供建议。

彭博社引述知情人士所提供的资讯，Amazon 内部有一个名为“hands off the wheel”的演算法，能够预测需求、向仓库下订单、谈判价格，在一开始，内部资深员工可以做得比这个演算法更好，不过现在这些演算法已经被证实可以做出精准的决策。

演算法技术的演进，将有利于为 Amazon 带来更多的业务机会，好比说一间品牌突然想要在短时间内上架一个商品，在以往就需要有许多繁复的程序来执行，现在这种所谓的「闪电战」已经可以为平台与业主之间带来获利。

2014年至2016年在 Amazon 担任供应商经理的 Elaine Kwon 表示，Amazon 已经意识到许多「昂贵的员工」正在花大量的时间处理一些应该由演算法解决的事情，随着技术能力的提升，这些繁复的工作，已经被机器人更快、更准确地完成。

这种现象也代表一件事，过去从事评估与洽谈的业务经理级人物，现在已经完全被演算法所取代，这是零售产业的一次重大发展。

对此，前任和现任员工都表示，传统销售团队现在正与市场团队合并，后者打造的 AI 平台能够让任何人根据整个互联网环境对商品进行即时定价、行销并在亚马逊平台上销售，过程中不再需要进行人工沟通。最近几个月来，Amazon 将原本用于仓储系统的演算法带到西雅图总部内，原本坐领六位数高薪（年新台币数百万元）的管理阶层，不是选择离职，就是被转调单位。

记者认为，这对人类并非是一件坏事，透过演算法，有效解决资源浪费问题，又能够创造获利与机会，只是这个机会从哪里来？Amazon 似乎也还在摸索，不过目前来看，Amazon 「不需要人类」来管理零售业务，取而代之的，Amazon 需要更多商品（或需要下架更多商品）来因应市场需求，相关利润与评估由演算法来执行，洽谈与交流，当然就需要人类，而在另一方面，Amazon 也需要更有经验跟判断能力的人，来进行最终决策，甚至找寻「新的销售机会」来做出差异化。

实际上，报导当中的受访者 - Elaine Kwon，他离开 Amazon 之后，自己开了一间电商管理公司，协助时尚、美容产业在各大电商平台销售，当然也包括 Amazon。

Amazon 在一份声明当中指出，他们在全球开设了超过 1.6 万个职缺，并在去年创造了 13 万个工作机会。

＊参考资料来源：彭博社