疫情催化零接触经济 渣打调查：台湾预期2036年迈向无现金社会
▲调查指出，逾半数受访者认为，台湾彻底转型为无现金社会的可能时间点将会落在2036年。（示意图／翻摄自Pixabay）
疫情不仅加速全球无现金化脚步，同时也导向更谨慎更负责任的消费模式。渣打集团网路调查结果指出，将近3分之2的全球受访者表示，疫情冲击使他们对于线上购物的态度更为正面，然而多数人对于消费支出比疫情前更加小心，并计划采取新的数位工具或方式，协助追踪或纪录个人支出。
渣打集团这次调查涵盖全球12个市场1万2,000位年满18岁的消费者，调查结果显示，约3分之2的全球受访者在疫情前仍偏好实体消费通路，然而目前有48%受访者已倾向使用线上购物，而这股由线下移往线上的消费趋势，更涵盖不同类别的购买行为，包括生活杂货、旅游、数位商品或服务。
其中，在台湾有5%受访者表示，受疫情影响而增加线上购物的频率，更有39%受访者目前在购物时，会优先考虑线上通路或平台。
调查也指出，64%的全球受访者认为，自己所在的国家将逐渐迈向无现金化；反观台湾，这项比例也超过半数，高达56%。换句话说，多数受访者预期，台湾彻底转型为无现金社会的可能时间点将会落在2036年。
渣打集团表示，上述调查数据也与目前客户使用ATM的行为相呼应，在这次调查中，可看出疫情期间ATM使用频率大幅降低，目前ATM现金提款的使用率约只有2年前的一半。
值得注意的是，趋于谨慎的消费态度，在台湾的千禧世代跟Z世代更为明显，18至44岁的台湾受访者中，有56%表示自己更认真规划消费，远高于45岁以上族群的48%。此外，超过3分之1的台湾受访者指出，疫情对经济的冲击也促使他们采取行动纪录个人开销，70%的人已经或有兴趣使用记帐或预算规划工具，以防止超支或过度消费。
渣打银行公关暨行销长陈颖勋表示，疫情对全球消费模式的冲击，除了加速数位化脚步，更强化消费者永续意识，尤其在18至44岁的年轻世代中更加明显。