影／外送员抗议新制不公 熊猫3点声明回应：停用自动休息功能
外送员因不满foodpanda官方片面更改薪资结构，于16日发起罢工行动，并要求foodpanda在今天（20日）给予实质回应，不然将进行进一步抗争。对此，foodpanda下午发表3点回应，表示将在2月前让即时冲销系统上线，同时停用自动休息功能，让外送员拒单后不影响接单权益。
▲foodpanda报酬结构新制度。（图／翻摄自Foodpanda官网）
外送员日前因foodpanda片面通知要调整报酬结构，号称单量增加30%，并提升整体报酬，然而实际比较「新制」与「旧制」薪资的差别，会发现每单从基本的70元降至60元，等于变相砍薪，以及预储制度皆引发外送员不满，因此在16日北中南发起罢工，并限期foodpanda最晚于20日晚间前回应。
▲foodpanda新制度让外送员不满。（图／记者林敬旻摄）
对此， foodpanda发出3点声明回应，表示将在2月以前让即时冲销系统正式上线，免除外送伙伴所提「需预储」的发生可能，同时将停用自动休息功能，保障外送员即使拒单后也不影响之后接单的权益。
▲foodpanda熊猫外送。（图／记者林敬旻摄）
foodpanda三点官方声明：
1. 推出即时冲销系统，解决欠款金额上限问题我们期望以更有效率且稳定的方式管理金流，同时确保外送伙伴权益不受影响、服务没有限制，因此 foodpanda 于2019年12月起即开始全力建置外送伙伴汇款后可即时更新欠款金额的「即时冲销系统」，目前系统已进入测试阶段，系统确认运作无虞后即会启用。我们预期今年2月以前「即时冲销系统」即可正式上线，免除外送伙伴所提「需预储」的发生可能。
同时为维护外送伙伴春节接单权益， foodpanda 于1月23日至1月29日春节期间，将保持系统有两次更新欠款时间，春节七天统一为11:00前完成汇款，系统将于12:00前更新欠款显示金额；24:00前完成汇款，系统将于隔日凌晨1:00前更新欠款显示金额。
2. 停用自动休息功能，拒单后不影响接单权益为提高外送伙伴服务自主性及弹性，我们于2019年12月增加「拒单」选项，外送伙伴收到订单时能视自身状况选择是否接单，然而若系统辨识到外送伙伴持续频繁拒单，将会自动判定该伙伴目前可能处于无法接单的状态，因此暂时安排外送伙伴短暂休息。
现今为了更落实承揽制度的精神，foodpanda确认将停用此项系统自动辨识功能，即日起外送伙伴拒单后并不影响后续接单权益。
3. 畅通外送伙伴与公司沟通管道为了建立可长久经营的外送环境， foodpanda 依市场环境建立并调整外送伙伴合作方案，同时倾听外送伙伴回馈、积极观察新制度执行状况。我们将持续畅通外送伙伴与公司沟通管道，所有外送伙伴皆可透过外送伙伴帮助系统及回馈信箱与我们联系沟通。