杂志精选》终结孤单决策的习惯

高阶主管想要成功获得他人的意见，应听「局外人」的意见。理想的「局外人」可以是跟公司不相关的其他公司高阶主管，大家组成一个学习团体，开诚布公地讨论问题、彼此帮助。（图/ EMBA提供）

该进入这个市场吗？该停止生产这个产品吗？企业高阶主管在面对困难的决定时，如果有人可以一起好好讨论，将有助于厘清思绪。

不过，欧洲工商管理学院教授潘特（Narayan Pant）指出，大部分他所遇到的高阶主管并不如此认为。他们说：「可是，别人不知道我的情况。」、「问题太复杂了，我要花太多时间才能解释清楚。」、「这些资讯都是公司的机密，我不可能随便告诉别人。」

潘特认为，这些理由并不充分，也不见得正确。就算位于高处，企业高阶主管其实不需要感到孤单。

他于欧洲工商管理学院智库网（INSEAD Knowledge）撰文建议，高阶主管想要成功获得他人的意见，应该注意以下四点：

1.听「局外人」的意见。寻找询问意见的对象时，必须避开会受到影响的人，以避免偏见。许多人理解，应避免询问有直接利害关系者（例如公司的同事），但是也要避免询问有隐藏利害关系者（例如，配偶希望你多留在家，因此给出有偏见的建议）。

理想的「局外人」可以是跟公司不相关的其他公司高阶主管，大家组成一个学习团体，开诚布公地讨论问题、彼此帮助。

2.咨询足够了解情况的人。回馈如果是来自于对情况有一定了解的人，会更具价值。对方不见得要是相关议题的专家，但是他们必须是够了解情况的人。例如，跟自己差不多层级的企业高阶主管，很可能也遇过类似的问题。

在某些情况下，询问相关议题的专家反而有害，因为他们对于自己的判断可能过于自信。

3.寻求个人真正的意见。一般人在被问及意见时，常常会说出他们觉得对方想要听的建议。也就是，他们把「想要当好人」的重要性排在「对你有帮助」的前面。

为了听到每个人真心的意见，在询问对方时，请他要抗拒这种倾向，诚实说出心中想法。此外，也可以请对方先书面写出回馈，再面对面谈话，让对方保有独立思考的空间。最后，营造一对一的谈话环境，避免对方因为其他人在场而受影响。

4.意见来源多元化。确保询问意见的对象来自不同的公司、产业、拥有不同的性别、教育程度等，以求获得多元化的观点。

下次面对困难决定时，运用以上方法，别再感到孤单了。

本文作者: EMBA杂志编辑部

(本文摘自《EMBA 世界经理文摘440期》)

《EMBA 世界经理文摘440期》