展现具体作为 迈向企业永续
22日综合座谈中，各与谈人肯定公平待客的重要，强调落实公平待客为企业永续经营的第一步，在开放银行陆续放行下，更需要对于客户的个人资料做好保护。金管会法律事务处处长徐萃文指出，公平待客的整体观念就是资讯对称，尽量用民众听得懂的语言沟通，让民众清楚认知购买的商品风险有多大；对金融机构，就是把根本的内稽内控做好；金管会则是积极兴利、检讨法规，希望让金融业的法遵成本降低。
综合座谈主持人、工商时报总编辑梁宝华强调，2008年9月15日是全球金融业的重大改变日，当日是雷曼兄弟宣布倒闭，之前大家认为赚钱、贪婪是金融机构的内在DNA，而在这一天后，金融业要面对改变、重新改变，改变内部以获利为唯一指标，善待员工、消费者、客户，弭平资讯不对称、服务不对称，这也是公平待客最核心的意义。
梁宝华指出，新银行业务开放30年来，已产生体质上改变，金融机构可以朝三方向努力：一是纠正极端获利至上的经营理念；二是消弭资讯不对称、服务不对称；三是银行金融机构内造改变，要积极善待员工与客户。
财团法人金融消费评议中心董事长林志洁指出，监理要防患未然，金融机构打的是国际杯，不能自外于国际，而要公平待客就是自律跟他律，所有东西环环相扣。
华南银行总经理张振芳说，华银经营数位金融多年，深知兼顾消费者权益和资讯安全的重要，此次华银列入「开放银行第二阶段」的核准名单，开放银行的业务重点在于「个人资料保护」及「资讯安全」，在个资保护上，华银做了很多事情，包括设立以总经理为召集人的「个人资料保护委员会」，由上而下落实个资保护观念。另外，每年实施客户个人资料盘点、风险评鉴，并办理个资侵害之相关应变演练，确保各项保护措施的有效性，预防个人资料外泄事件发生。
张振芳并特别对在台下全程参与听讲的华银高阶主管们强调，保障客户个人资料的安全，才能获得客户信任，而客户对银行的信任，是银行能够持续发展之基石，因此华银对于维护客户权益不敢有丝毫懈怠，未来仍将持续精进相关控管措施，提供更安全更便利的金融服务，创造客户与银行双赢的友善金融环境。
普华商务法律事务所合伙律师梁鸿烈指出，银行从业人员行为风险控管不单单是趋势，也是主管机关的要求，是很重要的任务，其中要留意有效性、有效率性、循序渐进，最后则是内部沟通。