只是在淘宝网给过一次负评　竟被其他店家拒绝交易

▲中国大陆有位女买家在淘宝店铺买衣服，结果因为曾给过其他店家一次负评，好评率低未达购买店铺门槛而无法下单。（图／翻摄自淘宝网）

消费中心／综合报导网购平台普遍设有评价机制，淘宝网却传出有店家透过第三方软体设置好评率门槛。中国大陆一名女子在一家粉丝数近55万人的淘宝店铺买衣服，挑了很久之后，最后结帐时却无法付款，甚至被关闭交易，询问卖家得到回复，竟是因为她曾给过其他店家一次负评，好评率低于该店门槛98%，因此被拒绝下单。据了解，不少淘宝店铺都有类似做法。大陆媒体《都市女报》报导中提到，这名女子表示自己确实曾给一家卖多肉植物的店家负评，但那次事出有因，却因此被其他店拒绝交易，让她无法理解，认为「如果给了负评就不能下单，以后逛淘宝谁还敢给负评呢？」而到该女子欲购买的店家查看，在进店须知中，除了写明曾在店铺里给过中评或负评、退货次数超过限制会被列入黑名单，不能下单、付款的另一原因，就是收到或者发出好评率较低，就会被软体拦截。

▲淘宝网本身没有提供第三方软体给店家安装设置好评门槛，但有店铺告知买家无法下单、付款的其中一项原因，就是被软体拦截到好评率太低。（图／翻摄自淘宝网）报导中引述一名长期经营淘宝店的买家说法，多数店铺会安装第三方软体设定参数，自动过滤负评买家、零信誉买家或职业负评师。而以好评率要达到98%来看，意即在20笔订单中，只有要1笔是负评或中评，就会无法在其他设有相同「门槛」的店铺下单购买。面对这样的规定，实际向淘宝询问进一步了解，平台本身没有提供这样的第三方软体给店家，但有些店家确实会为了做顾客管理、分析，而有机会和第三方服务商合作。现在的网购平台几乎都有设计评价机制，且开放买家、卖家互评，差别在于，消费者给卖家的评价是公开的，其他人可以直接看到店家评价好坏，参考是否值得下单，以淘宝网来说，在购买东西后，买家可分别为商品、卖家态度、发货速度打分数，之后平台会计算好评率，而卖家也可以从好评率了解买家的购买状况，等同于买家和卖家可彼此挑选。