中华电信主导MOD频道经营，已成媒体怪兽？
▲日前立委举行记者会，痛批中华电信无预警缩减套餐，严重损害消费者权益。（图／记者黄克翔摄）
文／陈光毅
中华电信民营化以后，在历仼的董事长努力経营之下，莫不以「以客为尊」为至上的服务原则，在国人心目中亦是家信誉卓越的电信公司，且在其官方网站明示：为提供给客户更高效率、便捷的精致服务，中华电信积极挑战自我、追求卓越，秉持「以客为尊、视客如亲」服务理念。然在新主事者到任后，7月初却发生了中华电信无预警砍掉MOD黄金套餐组合，一下子减少44个频道，无视135万户消费者权益，更要求消费者自行改订单频，引爆中华电信有史以来收视户最大民怨。
这种处理方式充分显示主事者威权者的心态，要知《民法》的契约原则：必须拿到客户的书面表达愿意更改契约才可断讯，否则中华电信直接对收视户砍掉44个频道是违法的，就是违反《民法》的契约原则。
中华电信与台湾互动谈判过程中，只注重分润，而这次被断讯的44个频道当中，有许多优良的体育、儿童、旅游和国际新闻等订户喜爱的频道。要知台湾的有线电视节目重播率高，又缺乏品优的节目，所以才有135万用户选择了MOD，然中华电信此次冒然断訉，足证中华电信根本不了解媒体特性及频道的重要性，也傲慢到没把消费者放在心上，完全漠视消费者的权益。
由于党政军退出媒体，中华电信MOD被视为开放平台，不是有线电视系统，不得拒绝频道请求上下架，也不得干预其组合、销售方式及订价。然这次为了分润强行断訉，且实际上主导了频道经营，而NCC对此表示，现阶段看来中华电信并未违反「固定通信业务管理规则」与「MOD营运规章」等规定。换言之，中华电信比以前的有线电视更可恶，可以任意变换频道，可以任意断讯，那不就已经变成了违反党政军条款的媒体怪兽！
随着传播科技的演进，中华电信一直扮演着数位汇流的龙头，建议中华电信除了注重科技的层面之外，多发点时间了解媒体，了解媒体行销之重要性，更需顾客沟通，才能真正达到「以客为尊、视客为亲」为至上的服务原则。
●陈光毅，台湾资通传拹会理事长及铭传大学广电系教授。以上言论不代表本网立场。88论坛欢迎更多声音与讨论，来稿请寄editor88@ettoday.net