专访／放下身段 泽田晴子领日本百年美妆集团革新蜕变
记者李薇／专访
「妳来帮助我们的家业吧！」在丈夫的托付下，泽田晴子辞去原本管理顾问的工作，进入丈夫的家业、日本历史最悠久的美妆集团「伊势半」。在零售业打滚多年的她在店头接应客人、陈列摆设的经验相当丰富，但突然之间转换跑道，却让她发现自己对于美妆产业的基础概念不够，所以，她开始向属下们学习、与本部长交流，了解公司运作的每一个细节，做出有声有色的成绩，才从分公司的部长、社长一路晋升，最后，接下总社社长的职位。她说，「内心里不要有『我是老板不能问问题』的自满态度，每个人都是平等，并不会因为我是社长而有所不同，透明清楚的沟通、不懂的事情就问，让大家的理解都到同一个层次，才能有更紧密的团队合作，也能跟员工培养出好感情。」
一开始进入集团工作，泽田晴子就接下新兴事业部长一职，负责推广拥有百年历史、京都旅游必买的「小町红」，第一个任务，就是成立小町红博物馆，正好当时日本举办迁都江户的回顾历史活动，也因此顺势带动了小町红的注目度。在首次的目标达成之后，泽田晴子也积极与神社合作，在日本重要的节日，像是结婚、357节或是到神社参拜时，能够搭配上小町红的点缀，除此之外，也将它在生活上的用途重新整理，运用在甜点制作或是艺术品装点上，让小町红更贴近大众的生活，知名度大开。
不只向外推广，对社内员工，泽田晴子也用教育的方式，让小町红成为集团的精神支柱，她表示，小町红的原料精纯、需要慢功细活才能制作出成品，而现在全日本会做小町红的两位职人都在伊势半集团，因此，守护日本传统优良的文化，是集团的使命；但它的制作费时、成本高昂，加上集团内有很多员工本身也不清楚小町红的价值，不免产生「制作它又没有业绩，为什么要花钱来守护？」的质疑声浪，所以，才开始了社内员工的教育，透过深度的理解，来消除疑惑、不安的心情，也让他们有信心，愿意守护日本独特的传统工艺。
▲玉虫色的小町红在江户时代是贵族女性都会使用的口红。(图／记者李薇摄)
将小町红成功发扬光大之后，泽田晴子再度转换工作环境，到集团另外一间子公司担任社长，负责经营专门为颜面伤残人士设计的特殊彩妆公司，经过3年的努力，终于在2009年，晋升为伊势半集团总社社长一职。
不过，在接下社长的职位之后，泽田晴子也发现，集团当时的整体状况不是很理想，一直维持在持平的状态，并没有成长，悠久的历史成为一种包袱，让员工固守既有的想法、不愿意迎接新的挑战与改变，所以，她订定了「革新、挑战、人才(财)育成」的三大目标，来帮助集团走向新的改革。
对于当时的集团状态，泽田晴子用了许多方式来解决危机，她透过良好的沟通，将创新想法与观念植入主管的意识中，并且设定目标，推动员工去达成，对于表现良好的计划也给予奖励、赋予新的任务，并且贯彻经营方针，让所有员工都可以彻底了解公司的经营方向，也建立起团队的力量，一心带动集团的进步，她说，「这5年来的努力、贯彻理念，让现在进入一个不错的状态，但我觉得我可能也绕了不少远路，不是马上有好的成果，而现在最大的计划就是希望可以创造出大家都喜欢自己的工作、工作伙伴以及公司的理想环境。」
身为美妆集团社长6年的时间，对于自己成功的秘诀，泽田晴子认为，第一，在于分析自己，了解自己的优点与弱势，将优点更加展现出来，更容易被看见，缺点就要努力去克服与改变；第二，对于自己所做的事情抱有热情，有这样的态度，才能让别人体会你的感受，甚至愿意给予协助；第三，创造属于自己的团队同伴，他们可以聆听、理解你的需求，在遇到困难的时候，才不会觉得孤立无援。