1988纾困专线提供民众咨询 经济部：24小时全年无休
为因应新冠肺炎疫情的冲击，中央各部会已依据「严重特殊传染性肺炎防治及纾困振兴特别条例」第九条第三项的规定，订定各项营运困难产业事业纾困振兴办法。而经济部也成立「1988纾困振兴专线」，全年无休提供民众及企业即时性的咨询服务。
经济部表示，鉴于各项纾困振兴的措施分散于经济部、交通部、农委会、文化部、财政部、劳动部、内政部、教育部、卫福部、客委会、原民会等相关部会，行政院也视疫情发展提出相关加码措施，为利企业或民众能即时了解各部会纾困与振兴措施。
经济部提到，行政院指示他们成立「1988纾困振兴专线」，提供民众及企业即时性的咨询服务，该专线正式于109年3月27日开通。
经济部指出，「1988纾困振兴专线」为免付费专线，民众或企业以手机或市话直接拨打1988即可接通客服专员，可提供各部会纾困振兴措施咨询服务，并可协助转接各部会业务专责窗口；且1988目前配置30席电话客服、10席文字客服，亦提供英文服务，服务时间为每日上午8时30至下午6时30分，全年无休。
经济部表示，经济部网站纾困振兴专区亦有连结智能客服，已收录民众常见问答，可24小时接受线上提问。自开通日迄今，电话及文字客服已服务超过1万5千通次，智能客服提供超过3万个回答数。
经济部提到，希望透过单一专线1988的服务，让有纾困需求之民众及企业，不必多方查找网站资讯，就可以「方便一点」获得清楚讯息，而客服中心也会后续协处或追踪民众及企业需求。