28岁小公务员 串联嘉义小商家到海外打群架
本土第二波疫情升温，对经济造成极大冲击，尤其第3季起是企业争取明年订单的关键时期，疫情却猝不及防如海啸般席卷而来，许多企业忧心忡忡。
但是，一个28岁的小公务员，却把坏时机转为好机会，串联城市里的小商家们，到海外一起打群架。
意外减轻小店家参展预算
办公室里，一群嘉义小企业老板正拿着自家产品，笑咪咪对着电脑开视讯会议，他们通话的对象是远在马来西亚的进口商。荧幕的两端素不相识、也没有实际见过面，是透过2020年线上马来西亚台湾形象展的「嘉义馆」接上线。
伊米咖啡是嘉义市一家兼营咖啡厅与咖啡豆烘焙的商号，年营收规模约百万元。像这样的小商家，从前根本没想过能走出嘉义，甚至跃上国际。
「走向国际一直是梦想，只是没想过这么快会实现，成本反而比实体展还低。」伊米咖啡负责人江宛珍说：「以前光是到台北参加咖啡展，一趟包括食宿、摊位至少花上15、6万元，但这次参加国际展只需要5千元。」
受疫情影响，国际展览从实体搬到线上，反而减轻了中小企业的参展经费负担。嘉义市工策会当初便看准这一点，去年组织22家在地中小企业，组成「嘉义队」，参加外贸协会办的线上马来西亚台湾形象展，以「线上展览」模式突破疫情限制，让厂商线上自行搭建摊位、上传展品，再透过视讯与买主介绍产品，事后还办了113场的线上媒合会。
「其实我们也没什么钱，总预算只有50万元，如果是实体展览，这点钱连租个大点的摊位都不够。」28岁的陈香萦是嘉义市工策会总干事，也是去年组成「嘉义队」的推手：「但是因为是线上展览，这些钱够我们帮商家拍简介影片、拍商业照片，让一些没有资源的小商家走上国际舞台。」
「每次媒合都是学习，托他们的福，我才知道要怎么跟外国厂商沟通，如何强调嘉义阿里山咖啡的优势。」江宛珍说。
她因资历浅被骂到哭
改变心态，勤跑企业搏信任
坏时机里总有好机会，一手好牌也可能遇上超级逆风，仿佛正是陈香萦的人生体会。父亲是外交官，她从台中教育大学英语系毕业后，拿到法国里昂商学院、德国慕尼黑大学商学院、英国兰卡斯特大学商学院的3校联合硕士。
2018年带着3所名校硕士光环回家族企业上班，做的是擅长的行销，看似应该一路顺风，却没想到那年美中贸易战影响集团布局，让她学无可用；隔年转进嘉义市工策会当总干事，又因为年轻，第一次上议会备询台，就被议员指责到哭。
「太艰困了，他们骂工策会是个烂单位、怎样怎样，可是我才刚到任。有点像是小孩子被指责祖宗八代的错误，被说不值得活一样。」她回忆。
工策会原本应该是中小企业与市府间的桥梁。年轻的她却腹背受敌：在议会预算被砍、出门拜访被企业主看不起，就算跟其他县市工策会总干事联谊，她的年龄往往小了20岁。
「后来我想开了：我待过3个国家，每个国家的文化、人际关系都不同，我都可以学着跨文化沟通了，」她说：「这里至少是台湾，只要把对方当成外国人，试着用他们能接受的说法跟价值观做『跨文化沟通』，不就好了？」
「不用装得自己什么都会，我就是晚辈，只要让他们感到尊重，其实不会对你摆架子。」她认知到，年轻、资历浅，这都是事实，她只要找好定位、勤跑企业，有时一天甚至拜访3到4家：「还好嘉义市很小，再远，30分钟之内都会到。」
渐渐的，企业主对她的态度变了。「很多企业主的子女都在国外，不确定会不会回来，这时看到一个小女孩回来，跟他们一起为家乡努力，他们是喜欢的。」
「嘉义市有7成6以上的企业是服务业，我们没有大工业区，」她说：「因为我们不够大，所以必须走出去；因为资源少，所以必须揪团一起拚。」
她深知自己的长处在国际经验，2020年她先推动「嘉个好友吧」嘉义市双语标章活动，以嘉义市繁华的中正路做示范区，推动店家双语招牌、菜单，并开工作坊培训老板的基础英语会话能力。
「21家店都是在地的老餐厅、饭店、中药行，林聪明沙锅鱼头也在这条路上。」她说：「嘉义市很小，但是小地方有小地方的好处：很重人情，你只要让他们看到诚意，他们就会相挺。」
第二个国际化的做法，就是带领在地商家组嘉义队，参加马来西亚线上展。这些商家里，除了小商家之外，也有年收上亿的企业。1971年成立的嘉友电子，是台湾第一家生产无线麦克风的厂商，由于外销占营收将近8成，在疫情期间受创惨重，营收接近腰斩，不得不思考新出路。
「以前我们只做专业市场，1年参加4到5个国际专业电声展，每个展都花上万元。」董事长孔德伟说，嘉友从前光是专业市场就做不完，疫情一来，他们也只好学着从第一线理解消费者需求。
「我们以前比较忽略直播、电商领域，现在透过参加这个线上展，让市场人员去接触新领域，也算是练功啦。」他展示新研发出的手机麦克风，认为包括外型跟包装设计都更接近消费型商品，今年也将参加台湾设计展。
「她是学教育出身的，不管是沟通上、或是计划上都很有耐心。」陈香萦的主管、嘉义市建设处长田长沛说，不论是双语标章，或是揪嘉义队参加线上商展，都是「下水道工程」，并非立竿见影：「她不在乎别人看不看得见，反倒是我会说：9成的力气拿来做事，1成的力气要讲出来！不然谁看得到啊？」
疫情持续升温，陈香萦今年8月将再次串联嘉义队参加线上展览，这次参展的业者如嘉友电子、伊米咖啡等七家都是旧生，也有八家新面孔。「新旧生的激荡、大小公司的交流，会冲撞出不同的思考。」她说。
一个年轻女生、一群小城市里的小企业，经过时间培养互信，即使疫情未了、天还未亮，他们仍旧相信，站在一起必定能够更强大。
商业周刊1752期