30杂志／专访李芃君 直击大淘宝时代下的电商生态圈
云世界的电子商务圈长什么样？里头会有上百万个不同商家，却都在同一个生态圈中竞争，用同一套后台管理系统、一样的第3 方金流服务，可能还用了同一批网页设计师跟摄影师， 这是「大淘宝时代」下的电子商务样貌。
阿里巴巴要用云端下的BigData（大数据）资源共享，以及建立第三方支付平台金融体系，三位一体地建立电子商务的新游戏规则。
淘宝网目前是全球浏览量最高的20 个网站之一，也是大中华区最大的线上购物平台，在2003 年5 月由阿里巴巴集团投资创立，2009 年喊出「大淘宝策略」，大而全的建构出自己的电子商务生态圈。
包括B2B 的「阿里巴巴」、B2C 的「天猫商城」、C2C 的「淘宝网」、第三方线上支付平台「支付宝」、团购平台「聚划算」、用来搜寻商品的「一淘」，还有提供云端服务的「阿里云」。
「大淘宝」创造了华人世界中全新的电子商务游戏规则，淘宝上目前有7 万多个国际与本地品牌，以及700 万个商家， 商家从BigData 反应在快速的设计周期， 每天都可以有新品上架，这个完全不设防的长尾货架，已全然改变华人的消费习惯。
对卖方来说，阿里巴巴汇集了消费纪录，建立庞大的BigData 资料库，这些数据透明化的后台，让商家对销售趋势一目了然，顾客喜欢就立即跟工厂下单， 让销售与生产以分秒为单位紧紧扣连。
此外，淘宝提供支援商家的IT 系统， 让踏入淘宝战场的卖家可以看到同一件商品在市场上的价格竞争力，再次定位自己的操作策略；加上有担保的「支付宝」金流体系，大淘宝时代下的电子商务，让参与者都能自如的进入「云世界」：共享虚拟化的资源服务。
随着电子商务市场迈向成熟，生态圈逐渐稳固成形，淘宝从一开始立足B2B， 到投入C2C 的巨大市场，如今建立电商上下游关系链，想要打通B2B2C 的垂直整合管道，意味着B2B、 B2C、C2C 的界线逐渐模糊，造访的网友流量始终不断的在生态圈中循环，未来，大淘宝生态圈更将逐步重整全球电商市场。
目前淘宝在台湾用户已达60 万人，去年7 月更在台成立办公室，《30》专访淘宝网海外业务总监李芃君。
身为台湾人的她，除了分享淘宝如何在企业文化、行销与服务等方面深耕海外市场，全方位建构出全球电子商务生态圈，还用大中华市场的格局，点出台湾商品的价值本位，教战卖家们如何在大打品牌、价格战的激烈竞争中，脱颖而出。
Q：2003 年，阿里巴巴推出淘宝网抢攻C2C 市场，战胜eBay 成为中国最大的网购平台，您认为淘宝胜出的关键是什么？
淘宝网海外业务总监李芃君（以下简称「李」）：
第1， 熟悉中国市场文化，因地制宜推出产品。
总的来说，淘宝网依靠对中国市场的了解，从消费者入手设计并推出一系列符合大陆用户在线交易的功能， 比如即时聊天工具旺旺，给予买卖双方即时沟通的便利，并可作为日后纠纷产生时解决的凭证。
同时还推出支付宝，不仅仅是担任一个支付媒介的作用，也起到了保护买卖双方正当权益的功能，很好地解决了买卖双方对风险的顾虑，也改善了大陆最令人担忧的信任问题。
第2，建立庞大的电商生态系统。
淘宝从建立初期， 就秉持开放的态度，并在发展的过程中愈来愈多的和卖家一起建设网购生态圈，提高卖家与买家之间的互动效率，并开放平台给第3 方合作者，吸引各行业的专业人士聚集。
其中包括网店淘女郎、帮卖家做网络营销的淘宝客、帮网店装修设计的网店装修师、开发后台软件的软件开发师及摄影师等，这样不仅推动了共享生态圈的繁荣发展，也拉动了社会就业机会（详见上图）。
第3， 在创新中进步。
从最初单一的淘宝平台， 到2008 年启动大淘宝战略，到后来拆分成淘宝网（C2C）、天猫（B2C）及一淘（网站搜索），以及团购网站聚划算的成立，再到近几年平台转型。
产品多样化、服务差异化、个性化订制等多方面的创新，无论是产品创新还是管理模式的创新，淘宝都在以不同以往的方式来迅速适应互联网快速发展的特征，确保公司始终走在行业前列。
Q：在淘宝上经营品牌的胜出关键是什么？
李：品牌是否能突出重围，要取决于品牌对线上网购业务的投入，也要看它是否能善用淘宝各种资源，比如营销工具、培训资源等，以跟上并顺应互联网快速变化的环境，找到自己发展的优势。
首先是除了产品本身要具有独特性，有吸引力外， 大陆市场的胃纳量大，无论是走大众化路线还是聚焦小众市场，都需要更完整的前期筹备及运营计划，如产品线的深度及广度、货源、生产及销售管理。
在淘宝网平台上开店很容易，开店后的营运推广才是成功的关键。
其次要了解中国网购消费者的购物习惯和台湾的差别，建立与台湾市场不同的策略。
例如中国大陆的网购用户喜欢通过阿里旺旺等即时通讯工具和卖家沟通议价或询问商品详情，而许多其他平台并无此类沟通工具，那么在淘宝上开店可能需要聘请24 小时的客服人员回答买家疑难。
以女装服饰为例，淘宝上较为优质的商家上新产品的周期较短，许多都是每周上新款，能够在较短的时间内给消费者提供更多的选择，这些都是台湾商家在淘宝上经营时需要留意的部分。
最后建议台湾卖家在进入淘宝网之前，要了解清楚可以利用的资源，例如淘宝大学提供的职业培训、淘宝第3 方服务平台所提供的电商服务（店铺托管、装修、直通车等）、淘宝网的消费者保护系统等。
只有不断优化服务，提升用户体验，才能真正抓住消费者的心。
淘品牌七格格是一个很典型的淘品牌成功案例， 作为服装品牌，它抓准了很鲜明的品牌个性，表达的是潮流的冲击感，紧贴当季流行的元素，同时走主品牌＋子品牌的路线，每个品牌都有不同的定位，明确的品牌定位在开辟渠道中得到很好的应用，同时也对投放广告的精准度和投放效果评估等方面有很大的帮助。
Q：您认为，在同质化高的电子商务市场，除了价格之外，台湾品牌在淘宝中的价值为何？应该强调哪些面向？
李：台湾的文化和产品在中国大陆向来有较好的口碑，以品质优良著称，尤其是美食、护肤品等，台湾卖家可利用较好的口碑来做市场传播。
在保留传统文化和古早味方面，台湾比大陆做得要好，所以一些具有传统特色的产品也受到大陆网友的青睐。
另外，台湾潮流资讯比大陆要发达，台湾的娱乐节目和明星在大陆也都十分受欢迎，某些在节目中被推荐或提及的商品，经常会引起许多网购用户的疯抢，一些明星在淘宝的店铺也很受欢迎，如果台湾卖家们能够适时紧贴时尚资讯，相信会吸引不少消费者的目光。
Q：淘宝去年7 月在台成立办公室，选在台湾设点的考量为何？看到了台湾网购市场什么样的特点与趋势？
李：淘宝希望通过在台湾设立办公室，切实了解台湾的市场文化和台湾用户的需求，特别是在物流，交易配套及付款方面。
在市场相对成熟之后，淘宝会适时推出本地化服务，希望和台湾金融机构及物流业者建立合作关系，务求为台湾的消费者提供更便利的消费环境和优质的用户体验。日后，我们将继续根据市场需求来规范团队工作并分配人力资源。
Q：您看到电子商务未来的趋势为何？
李：随着市场开放程度日益提高，我们相信两岸未来的网路购物市场的合作和融合程度会更加紧密；再加上航空业、物流业及其他行业的快速发展，将有利推动往来寄送的效率和便利程度，消费者也会更加愿意上网购物，地理距离对网路购物的阻力会逐渐弱化。
在产品和购物平台方面，电子商务平台会朝着更深度和人性化的方向发展，出现更多的细分市场，以满足不同消费者的需求。移动购物事业将会保持高速增长，消费者也会对手机购物模式更加熟悉和信赖，已经在逐步超越甚至取代PC 购物。
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