35年缔造直销传奇 刘树崇：永远站在消费者立场思考
▲美乐家台湾暨香港分公司前总经理刘树崇，过去也曾任直销协会理事长，近2年转往顾问职。（图／记者戴瑞瑶摄）
纵横直销业已经35个年头的刘树崇，为雅芳、美乐家打造出不小的传奇，台湾雅芳创办人、前总裁古伯特更曾以「刘树崇是全台湾智慧型的销售主管之一」赞赏他。今年62岁的他，近2年就算已转往顾问职，但仍拥有满满直销人的精神，谈起这35年来的传奇故事，他只有一个想法：「永远站在消费者立场思考。」
刘树崇在1982年被猎人头公司找去雅芳，台南出身的他，拥有着台北梦，于是携家带眷到台北进入雅芳，进入雅芳才真正认识到「直销」，刘树崇解释：「雅芳不做专柜，我的任务就是去找所谓的『雅芳小姐』，这些人大多是资生堂等柜姐退下来的，训练她们销售技巧或口才，然后雅芳小姐会去各公司行号作团购服务，。」他进去雅芳第一年，就把公司一年业绩达到12亿，只仅次于当时第一名的安丽，他从区经理一路做到业务经理再升到部门主管，在雅芳一待就是10年。
40岁那年，刘树崇想着：「与其销售，不如自己来制造商品。」毅然离开雅芳，拿着手中800万台币的积蓄到大陆杭州开设内衣工厂，可是所谓「隔行如隔山」，2年后竟惨赔回台，最终只拿回100多万台币。正当人生徬徨时，「直销」又再度救了他。
2005年，知名内衣品牌黛安芬老总直接找上刘树崇，希望用他过去在雅芳与大陆市场的经验，为黛安芬打进大陆市场。刘树崇把雅芳那套管理方法带到黛安芬，没想到广受大陆OL的青睐，「在当时一个便当7块人民币，一件内衣要50元人民币，但当时女性意识逐渐抬头，OL们都想着要拥有一件好的内衣。」他1个月就狂卖3万件，相当于1个月就为黛安芬赚进1500万人民币(约6800万台币)。
2007年，他为了家庭决定回台，进入专卖保鲜盒的特百惠担任总经理，才做2年又被找去刚进军台湾的美乐家。但放着知名的特百惠，却到当时名不见经传、卖茶树精油的美乐家，不是自讨苦吃吗？刘树崇笑着说：「这一切都是因为美乐家有『重销』这概念。」所谓「重销」就是会员每个月都必须有消费，否则会员资格会被取消，这让刘树崇一开始很不能接受，未上任前还跑去找美乐家美国老总辩了好几个小时。但他后来开始思考：「特百惠保鲜盒最大的缺点就是太坚固，一个保鲜盒可以用好几年，没有坏不会重复买，但美乐家不同！」
他决定花时间重新整顿美乐家，美国老总不给他广告预算，他就从「环保」概念下手，主打主妇们别为家人用化学用品，凸显出美乐家商品的天然，并推出找8人加入会员就送2000元抵用金，立刻引起婆婆妈妈们的风潮。5年后业绩达到20多亿，他更开创了直销业创举：开专卖店。他说：「我当时运用的就是教堂、庙宇的概念，有信仰的人都会需要在一个地方聚集，会员可以到店里试用，来到店里就会多消费。」不只全台开30多家专卖店，更运用大数据，针对所有会员做消费行为分析，会员只要到店里，就会有店员提醒「太太，您上次买洗衣精已经是半年前，还有需要补吗？」果然业绩翻了3倍，业界更讨论起「美乐家传奇」。
刘树崇虽在60岁退休转往顾问，但日前他到百货公司，却有一名扫地阿姨拉着他的手直说感谢。原来，扫地阿姨老公3年前去世，她一人还要扶养念国中的儿子，光靠扫地工薪水根本不够，后来她加入美乐家，专做百货公司柜姐生意，柜姐下班时就可以顺便带洗碗精等日用品回家，扫地阿姨一个月多出3万元，够她养活自己跟儿子。这让刘树崇非常感动说：「直销不只利己还可利人，前提是要认识商品、不欺骗，真心站在消费者角度思考，就会是好的事业。」