专家传真－2020年数位行销关键 赢得消费者信赖

透过AR能做出更好的消费决策。图／美联社

在资讯爆炸的世代，充斥着各种不同类型的真假资讯内容并快速在数位世界传散，加上全球遭逢新冠肺炎疫情冲击，更高度提升消费者对于内容可信度的重视，也因此对品牌而言，如何获取消费者信任，成为必须关心的首要议题。

2020：争取消费者信赖的关键年

品牌现今面临的环境渐趋复杂，在假消息层出不穷、隐私权议题备受关注之下，稍不留意就可能失去消费者对品牌的信任感。根据福特（Ford）的 《2020年未来趋势报告》，全球有近七成的消费者表示一旦对品牌丧失信心即难以再回头，且普遍期望品牌能勇于承担责任，成为值得信赖的依靠。因此，在新媒体时代下，当消费者越来越倚赖可靠的资讯来源时，在哪里获取品牌资讯也比以往更加重要，除了创造吸睛的媒体内容，如何挑选深受信赖、能触发消费决策的传播平台亦更加重要。

许多品牌都想要知道「如何在内容或广告与消费者接触的时候，赢得他们的心？」根据Verizon Media在英国的调查发现，在消费者有意图地进行特定内容搜寻时，超过一半（52％）表示会更有意愿进行消费，约四成（43％）则表示有意愿和品牌互动。消费者的注意力通常只有8秒钟，但品牌如果能掌握消费者的意图，便足足有18分钟可以与他们做深度沟通。

这也就意味着，品牌的传播策略、内容、创意应从消费者意图出发，创造「Content Moments（内容情境）」，无论是检视电子邮件、观看运动赛事、或收看新闻，挖掘及抓住消费者的心思与眼球，打造更有意义和影响力的品牌连结，才能抢得先机，并使消费者更容易接受品牌讯息。在台湾，娇生公司为了迎合健康产业消费者想要找知识的需求，透过的新闻内容传递消费者所需要的资讯，并提高对眼睛议题的关注度，再搭配精准广告曝光，隐形眼镜的品牌关键字搜寻量明显成长四到六成。

扩增实境AR技术当道

随着数位科技推陈出新，以及5G基础建设全力布建中，今年会是沉浸式内容体验在行动装置上大放异彩的一年，尤其在提倡保持社交距离的防疫措施下，亦成为品牌与消费者增进互动的好机会。现今几乎每支智慧型手机均可支援扩增实境（AR）技术，透过AR能精确地将商品在真实环境中3D视觉化，进而做出更好的消费决策，避免买到不符合需求的商品。

此外，各大线上影音服务在台湾快速发展，不仅掀起风潮也改变大众娱乐消费模式，特别是年轻世代相较阅读文章更喜欢直接透过影音了解商品，更为品牌开创新的传播机会，进而透过具有高参与度和专注度的串流音讯提供更个人化广告体验。Audi在2019年推出电动车e-tron，为了让台湾消费者理解电动车的原理，Yahoo TV规划知识型节目「AR实境未来式」，运用创新TV AR技术，将复杂引擎组件转化为浅显易懂的AR动画，打破实车展示上只能看到零组件外观的限制，借由AR影音传递吸睛的品牌内容。

随着年轻世代消费者的消费需求和模式不断变动，与科技交会之际，消费者的决策旅程将随之改变，也为品牌开拓一片新蓝海。在未来，品牌必须挑战创新，重新思考如何增进和消费者互动的意义，同时慎选值得信赖的传播平台，以建立并持续拥有消费者的信任。