爱奇艺10/15起只有线上客服 消基会：未来用户「要多付手续费」
▲爱奇艺用户提供的客服业务自10月15日终止，相关客户服务改为线上客服。（图／翻摄爱奇艺线上客服画面）
欧锑锑娱乐今（21日）宣布，因国家通讯传播委员会（NCC）要求，欧锑锑娱乐为爱奇艺用户提供之客户服务业务将在今年10月15日终止，未来爱奇艺会员订购或衍生的相关客户服务，全部改成「爱奇艺线上客服」，消基会表示，对消费者最大的影响是，之后会「多付出一笔手续费。」
消基会执行董事兼发行人、律师徐则钰提到，一开始就有想到，爱奇艺会把经营模式改成「设立公司在海外」，变成台湾消费者只能够海外交易，台湾用户当然还是可以收看到爱奇艺，只是爱奇艺会服务只限「线上客服」，代表就是搬到海外，这完全是可以想像到。
徐则钰说，服务搬到海外最大影响是「变成海外交易，要扣手续费」，不管是港币、美金等货币，台湾消费者想看内容，就得使用信用卡付款，并被扣手续费，至于未来连线品质是否会有影响？还有待观察，只希望线上客服跟台湾消费者沟通上不会有太大问题，若国人之后不不想再看了，爱奇艺最好也能做到退费的服务。
▲爱奇艺9月3日在台代理商欧锑锑宣布停止经销、裁员 。（图／欧锑锑脸书）
依经济部公告，自109年09月03日起「禁止为大陆地区人民、法人、团体或其他机构代理、经销网际网路视听服务，及提供其中间投入服务或相关商业服务」，欧锑锑娱乐已依法于同日停止爱奇艺台湾站会员经销业务，并放弃爱奇艺于台湾地区的品牌代理服务。另经主管机关国家通讯传播委员会要求，欧锑锑娱乐为爱奇艺用户提供之客户服务业务亦将于109年10月15日终止。
感谢过去四年来支持爱奇艺的用户及会员，即便欧锑锑娱乐因政府法令变更而必须终止相关代理业务，但爱奇艺APP「iQIYI」仍可在全球60国运行，包括台湾地区在内的所有爱奇艺用户们，仍可持续使用爱奇艺，并欣赏全球各式娱乐影音内容，VIP会员的权益完全不受任何减损。在主管机关要求下，欧锑锑娱乐为爱奇艺用户提供的客服业务将自109年10月15日终止，尔后，爱奇艺会员订购或衍生的相关客户服务，均请洽爱奇艺线上客服。