不裁员拼转型！日本旅宿企业的「疫情观」 预言解禁后台日观光复苏最快
▲疫情冲击日本观光业也面临前所未有的困境。（图／ETtoday新闻云资料照）
2020掀起疫情大海啸，观光产业可说是第一排受灾户，陆海空产业链无一幸免，后疫情时代《ETtoday新闻云》也邀请世帝喜旅行社（JTB台湾）社长高木浩以及西武集团旗下王子大饭店台北分公司总经理安田夏树，解析日本观光的「疫情观」，预测疫情解封后，第一波出国潮即是关键战役。
▲世帝喜旅行社（JTB台湾）社长高木浩。（图／记者周宸亘摄）
访谈中聊到2020日本观光现况，高木浩与安田夏树两人一致认同新冠肺炎是前所未有的最大暴风雨，「过去不管是SARS、311大地震仅地区限定的冲击，虽然损失惨重，但复原之路都在可预期的范围内，且其他地区旅游以及海外分公司依然能持续营运，新冠肺炎重创关键其实是『全球性』与『无法预期』这两点。」看不到尽头成了最大致命伤，世帝喜旅行社（JTB台湾）社长高木浩如此分析。
在出入都成困难的防疫期，旅行社及饭店营收几乎是停摆状态，日本政府针对疫情提出了避免「三密运动」，三密汉字为「密闭、密集、密接」，意为空气保持畅通、避免人潮聚集以及减少密集接触，提倡避免三密运动之下，旅游业经营上几乎是难上加难。
▲西武集团王子大饭店台北分公司总经理安田夏树。（图／记者周宸亘摄）
西武集团旗下王子大饭店台北分公司总经理安田夏树观察到，以往日本消费者会依据品牌知名度来消费，但在疫情爆发后，比起品牌大小，一间公司给外界的防疫对策好印象更重要，释放「我们有严谨的在防疫」是企业如今的最高守则。
因此西武集团也特地拍摄一支集团防疫宣传影片，将消毒过程、防疫措施透明公开，同时加强人员服务，希望能透过温度，让旅客放心来入住，同时结合集团资源，推出更多的主题房，像是西武棒球房等，借此吸引更多客群。
▲世帝喜旅行社（JTB台湾）社长高木浩表示对旅游业来说人才是公司重要资产。（图／记者周宸亘摄）
面对台湾饭店与旅行社掀起倒闭与裁员浪潮，两人点出了台日企业文化的最大差异，「这段期间营运非常辛苦，但今后不知会如何发展，只好做好万全准备，如果贸然裁员，未来复苏可能会出现人力短缺的状况，而旅游界最重要就是人才，集团非常重视人才的培养。」
JTB集团疫情间举办多项研修活动、新素材开发等，让员工能学习新技能；西武集团的人事制度则为每隔几年，会让员工有机会去别的组织，在各个单位学习，虽然大雨已至，也依然要为未来绸缪。
疫情间商务客体会到了线上会议的便利性，高木浩也预估，未来影响最大应该会是海外出差的客群，尤其是远距离的国家会更明显，对旅行社来说，会失去部分长距离移动的商务客，目前JTB集团战略是将传统提供商品的旅行社印象，转型成能解决问题与需求的公司，推出更多以「价值」为宗旨的服务，跟着潮流应变。
▲顺应时代转型成了各大企业的重要课题。（图／ETtoday资料照）
「转型」成了观光产业浮沈的唯一救命浮板，各国边境管制游客无法出国，有业者卖起了「线上观光」商品，像是达人带领以第一人称视角逛吴哥窟等，高木浩认为，「现地旅游的需求永远不会消失，实际造访才会有所感动，但旅行社过去提供制式化、单一化观光路线行程的模式已无法满足旅客，体现出出游『价值』是未来的主轴。」JTB集团针对过去的游程也做出检视，未来会推出更多相同景点但不同玩法的行程，针对个别喜好让消费者有所选择，才能创造亲自走访的真价值。
对此，安田夏树也有类似见解，他提到日本也有类似台湾「安心旅游补助」方案，但政府不可能永远补助，补助金用完了，人就走了，最重要的还是要在危机中，找出留住旅客的关键。
▲西武集团王子大饭店台北分公司总经理安田夏树对后疫情时代抱持乐观态度。（图／记者周宸亘摄）
「在地球村时代，国际级大品牌压缩了本土饭店的生存空间，疫情的出现反而对中小型的饭店来说是个转机，当消费者不再有品牌迷思，大财团不再有多余资金砸广告，口耳相传就是最强宣传，解禁之后，游客闷坏了，谁可以抢到第一波观光客，是由亏转盈的致胜点。」安田夏树抱持着乐观态度，如同冲浪，他相信抓稳板子、掌握技巧，大浪袭来时，也正是乘风破浪的好时机。
世帝喜旅行社（JTB台湾）社长高木浩则预测，以台日关系来说，若疫情解封，两地观光复活速度一定是最快的，「台湾赢得防疫成功的印象，开放海外出游后日本人可能会最先联想到台湾，以台湾分公司来说，后疫情时代就是要好好准备台湾相关旅游动态与情报，随时让日本总公司知道，否则涌进大量旅客时，绝对忙不过来。」除了防疫，日本观光企业对外来外国游客访日的「报复性」旅游热潮也正在努力超前部署中。
除了旅宿业者拚转型，台北市政府观光传播局也推出｢台北外宿节｣活动，与台北市安心旅宿业者合作，由特约业者提供住宿一折券、二折券，还有平日三至四折的限量优惠客房，邀请全国民众来台北住一晚。活动期间将举办多场派对，其中「台北秋趴」将于9月18日晚间7时于花博公园舞蝶馆热闹登场，现场邀请到八三夭、安心亚、李佳薇、魏嘉莹等知名歌手及乐团热情开唱，欢愉的趴踢氛围、燃爆台北不夜城。本次活动采取住宿换票的机制，即日起入住台北秋趴活动特约旅宿，即可向旅宿业者免费索票，名额有限，送完即止。更多活动内容请锁定「台北外宿节」脸书粉丝专页：https://reurl.cc/zzZOW0。
▲台北外宿节开跑，9月18日「台北秋趴」热闹登场，即日起入住特约旅宿即可免费索票，数量有限，送完为止。（图／台北市政府观光传播局提供）