不怕工作没时间、长照难申请！「优照护」提供短期预约
▲不怕工作没时间、长照难申请！「优照护」提供短期预约照护。（图／记者黄克翔摄）
长照2.0上路后不仅资金、人力短缺等问题受关注，申请资格也让不少民众抱怨难达门槛，但长照仍是台湾未来面对高龄化社会的重要课题。对此，一个以长照做为主轴的App「优照护」诞生了。优照护董事长陈宏益表示，优照护主要针对约35-50岁上班族且家里有老人家需要照护，又不符合政府社会福利资格的族群。
回想起当初创立平台的想法，陈宏益表示，11年前因为工作关系需要国内外飞来飞去，但当时父亲身体状况不佳，长期进出医院，因此非常需要寻找照顾服务员，更亲自一一打电话去相关单位和公司询问。他无奈表示，接电话的人不是爱理不理，不然就是派来的照护员没完整了解被照顾者的状况，很多资讯传达都有断点。
▲照顾服务员服务实况。（图／优照护提供）
因此，在大概3年前，陈宏益与几个伙伴一同讨论并创立平台。陈宏益笑说，因为长照是健康管理的一环，为了从问题核心着手，还回母校台湾大学念台大电资学院和医学院合作「生医电资研究所」的博士班，修专业医学相关课程。
谈到长照2.0与优照护，陈宏益说明，根据统计，台湾即将迈入高龄化社会，预计在2018年，65岁以上的人口会占14%，以台湾2300万人来说，大约会有300万人，而政府的长照2.0是属于社会福利，基本上是针对失能者，且大多由非营利组织协助政府进行照护，但对于上班族或双薪家庭来说，需要申请政府的社会福利比较麻烦，且大多不符合资格。
▲台湾即将迈入高龄化社会。（图／记者黄克翔摄）
优照护的构想就是针对不方便亲自照顾却又不符申请政府长照资格的族群，因此陈宏益和创办团队将电子商务平台的流程和技术引进到居家照护层面。他举例，有些家庭想申请外劳，但被照顾者可能又不需要24小时服务，或是家中父母临时需要看医生或住院等等状况，都可以透过优照护预约短期照顾或陪伴就医。
在照护端方面，照顾服务员可依照自己的时间规划，设定服务区域（如大同区、大安区等）和弹性服务时间供家属端预约，而家属端可透过平台看见照顾服务员的照片、学经历、语言能力（如闽南语、客家话等）和照顾长项，甚至是服务评价等资料。选择送出预约后，透过媒合，双方可在平台事先做沟通，家属端表达需求，照顾端充分了解个案状况可决定要不要接，只要双方谈妥，家属端透过信用卡支付费用，照顾端就可进行工作。
▲「优照护」在去年7月正式上线，是台湾首家第三方预约照护平台。（图／翻摄优照护App）
陈宏益表示，优照护就是要解决现在家庭要找居家照护所碰到的问题，透过双向平台设计流程和功能，在双方在服务前，可以相互讨论，确定个案状况和需服务的内容，且一律使用信用卡支付，可免于双方在现场发生金钱纠纷。此外，照顾服务员也利用GPS签到、签退，家属端更可在服务结束后替照顾者做评价。
当然不少民众会质疑照顾服务员的服务和技能是否专业？针对照顾服务员的选择，陈宏益强调，所有平台照顾服务员都是有证照的，提供的专业服务项目有照顾服务员、护理师、职能治疗师及物理治疗师。
此外，征才也会在全台举办说明会，选择的标准有一条及格线，只要在及格线以下的就不能录取。陈宏益说明，面试时会要求提供身分证、体检表和良民证等相关文件，确定符合资格后，会做一对一的面谈，主要需求除了专业技能之外，还有软技能（例如与人互动的技巧），如果状况都OK，才可到平台服务。
▲优照护提供短期预约服务。（图／翻摄优照护App）
另外，为确保照顾服务员的品质，优照护也有跟学校和居家照护机构等单位合作，照顾机构会提供照顾服务员利用额外时间投入优照护短期服务。陈宏益特别提到，以政府长照来说，目前是以派遣的方式，照护端和家属端都没有选择权，但短期照顾的诉求就是自由度和选择度高。
优照护在2016年7月开通以来，立即反映出台湾长照的强劲需求。陈宏益表示，自平台上线以来，每个月的逐月成长超过30%，每个季度的逐季成长率超过百分之百，更遇过家属端在接受第一次服务后，就一次预约了接下来的20次，连在国外工作的台湾人也会透过此系统做预约，协助照顾在台湾的长者。
目前优照护已开通台北市、新北市、桃园市和新竹市的服务。陈宏益指出，预计在6、7月会开通台中，第四季度将开通高雄、台南，目标希望在今年年底、明年年初拓展到全台湾。另外，优照护也在今年1月正式进军美国矽谷。
优照护是台湾第一个提供短期照护的双向平台。陈宏益强调，因应老年化社会的来临，优照护除了提供长期照顾的一项选择之外，照顾端和家属端也多了选择权和自主权，家属端依个别需求来选择照顾员，照顾员也有选择个案的权利，在资讯透明和条件清楚之下做平等沟通。
▲优照护创办团队， 左起依序为共同创办人暨总经理刘诗瀚、媒体顾问徐嘉樯 、共同创办人兼董事长陈宏益及工程师林钰惟。（图／记者赵于婷摄）