产险业:快速理赔让保户更有感

产险理赔再升级,纷纷推快速理赔,产险业者表示,快速理赔不但符合民众期待且让保户更有感,可以提升客户续保率。

富邦产险拚车险理赔服务,推出「即刻受理」及「节点通知」服务,当保户发生车祸事故时仅需透过0800、官网、LINE、或富邦产险APP通报即完成理赔立案;另外,明台产险表示,汽车保险宠物险都具有「一键理赔通知」服务。

明台产险表示,该公司车险透过4G车联网行车纪录器,主动侦测事故自动上传事故影片作为肇责与理赔佐证荧幕一键即可马上与客服人员语音连线办理理赔通知,三分钟完成理赔通知、尽速离开现场

该公司的宠物险也有一键理赔通知,透过宠物云端系统,结合App理赔通知即可传送诊断证明收据资料,72小时(非工作天不列入计算)即可完成保险理赔。

富邦产险表示,自即日起升级车险理赔流程,推出「即刻受理」及「节点通知」服务,客户发生车祸事故时仅需透过0800、官网、LINE、M+或富邦产险App通报即完成理赔立案,省去过往从送件至受理的等待时间,能随时掌握最新理赔处理进度。

保户发生交通事故时仅需提供被保险人车号、事故日期及驾驶人电话资本资料,该公司即会受理案件指派专责理赔人员,同时发送简讯通知客户理赔案号与理赔人员联络资讯,缩短原先客户从送出申请文件至受理的等待时间。此外,在该理赔处理过程分为赔案受理、查证、勘车、和解及结案等多个节点,在完成上述节点时,会主动透过简讯或e-mail告知,让客户时时掌握最新处理进度。

国泰产险表示,2020年推出「BeSafe享出门」平台高度使用网路购物客群为诉求对象,在理赔申请方式同样以线上作业为主,客户可透过图形文字导引进行线上理赔申请,后续再自动派件理赔人员进行审核及联系作业,另外客户可自主进行线上查询,即时掌握理赔案件进度。